服务升级质量飞跃丨枣庄市立医院全面启动医疗服务品质提升行动_基础建设

服务升级质量飞跃丨枣庄市立医院全面启动医疗服务品质提升行动

创始人

2025-12-01 14:49:20

为深入贯彻医疗服务巩固提升年工作要求，推动医院服务品质持续提升，进一步丰富服务内容、优化就医流程、提高患者满意度，11月28日，枣庄市立医院召开全面提升医疗服务品质工作启动会。医院党政班子成员、科主任、护士长等200余人参会。

会上，枣庄市立医院副院长王本鹏宣读了《枣庄市立医院全面提升医疗服务品质工作实施方案》。明确以“标准化诊疗、均等化服务”为核心，以患者满意度提升为目标，通过“精耕服务流程、深耕服务品牌、严耕服务培训、实耕工作责任”四大举措，推动医疗服务向“全程保障”升级、质量向“优质高效”转变。方案明确工作目标，细化责任分工，聚焦服务规范、门诊服务、服务质效等开展专项提升行动，为医院服务品质提升绘就了清晰的“路线图”。

枣庄市立医院党委书记靳勇在讲话中指出，本次会议既是对“十五五”规划建议中健康中国建设部署的积极响应，也是推动医院内涵式、高质量发展的关键举措。他强调，一要提高政治站位，全员主动参与，树立“人人都是医院服务代言人”的责任意识；二要强化协同联动，打破部门壁垒，实现门诊、住院、后勤保障的“无缝衔接”，为患者提供连贯、暖心的全流程全周期服务；三要健全考核机制，以患者满意度、有效投诉件数等量化指标为抓手，严格绩效奖罚，推动医疗服务持续优化。

全院职工也将以此次会议为起点，立即行动起来，以踏石留印、抓铁有痕的劲头狠抓落实，奋力开创医院高质量发展新局面。

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