如何避开“自动续费”陷阱？石家庄市市场监督管理局发布消费提示_基础建设

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2026-09-03 09:50:11

“首月仅需1元”“免费试用7天”“限时0元体验”……这些诱人的广告语，您是否经常在手机App、视频会员、在线课程中看到？

近日，石家庄市市场监管部门接到一些关于“无故扣费”“自动续费”的投诉，为帮助广大消费者避开“被续费”的坑，发布消费提示：遇到低价体验、限时会员活动，不要急于确认开通，务必仔细阅读页面上的所有提示，尤其是《自动续费服务协议》或《连续包月服务条款》。

市市场监管局表示，多数网络平台会员续费纠纷，并非消费者主动开通，而是平台利用规则漏洞、隐蔽操作诱导扣费，在此梳理总结了四类典型的自动续费套路：

二是告知不充分，提醒形同虚设。平台未在开通页面显著位置标注扣费周期、续费金额、取消方式、到期时间等内容。续费前夕仅通过站内私信、消息列表静默推送通知，无短信、弹窗、手机推送等有效醒目提醒，一旦卸载App、未打开软件，就会完全错过提醒，到期直接自动扣款。

三是开通极简，退订极难。开通会员只需一键确认、秒速完成，但取消自动续费的入口隐藏极深，层级烦琐、步骤复杂，部分平台还刻意设置障碍、误导操作，变相阻止用户退订。

四是无故扣费后，退费难维权。消费者发现不知情扣费后申请退费，平台往往以“已阅读并同意用户协议”“服务已生效”为由推诿扯皮，拒绝退款，严重损害消费者合法权益。

石家庄市市场监管局特别提醒经营者，应切实履行主体责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》等相关规定，经营者未履行提示义务、侵犯消费者知情权和自主选择权的，市场监管部门将依法予以查处。

石家庄发布（shijiazhuangfabu）

运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

来源｜石家庄日报记者焦莉莉

编辑｜李雪莹王圆圆

责编｜胡光

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