2026年，跨境电商行业在全球化与数字化双重驱动下持续扩容。随着中国制造出海步伐加快，跨境出口电商平台竞争日趋激烈，进口跨境电商则在消费升级与政策红利下稳步增长。与此同时，随着行业渗透率提升，商家与消费者之间的纠纷也呈现高频化、复杂化特征，扣押保证金、网络售假、退款难等问题成为投诉焦点。

9月7日，网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2026年1-8月跨境电商投诉榜》，该报告依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年1-8月受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年1-8月受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、海淘免税店、Shopee、阿里巴巴国际站、别样、敦煌网、天猫国际、Temu、亚马逊、识季、中免日上、奥莱购、折疯了海淘等

据“电诉宝”显示，2026年1-8月全国跨境电商用户投诉问题类型主要为：退款问题（22.36%）、网络售假（14.29%）、其他（13.04%）、扣押保证金（13.04%）、商品质量（4.97%）、任意仅退款（4.35%）、任意罚款（4.35%）、售后服务（4.35%）、冻结商家资金（3.73%）、退店保证金不退还（3.11%）、随意封店（1.86%）、物流问题（1.24%）、网络欺诈（1.24%）、订单问题（1.24%）、货不对板（1.24%）、过度维护消费者（1.24%）、退换货难（1.24%）、霸王条款（1.24%）、发货问题（0.62%）、客服问题（0.62%）、恶意罚款（0.62%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（21.74%）、河南省（16.15%）、浙江省（8.08%），其余占比较高的省份依次为湖北省、北京市、福建省、辽宁省、上海市、四川省、山东省、河北省、湖南省、贵州省、江苏省、内蒙古自治区、天津市、安徽省、陕西省、海南省、甘肃省、重庆市、广西壮族自治区、江西省、青海省、黑龙江省。

据“电诉宝”显示，跨境电商2026年1-8月男性用户投诉比例为52.17%，女性用户投诉比例为47.83%。

据“电诉宝”显示，跨境电商投诉金额主要分布为：5000-10000元（23.60%）、100-500元（11.80%）、1000-5000元（10.56%）、10000元以上（8.08%）、500-1000元（7.45%）、0-5万（6.83%）、1万-5万（4.35%）、0-100元（2.48%）、0-1千（2.48%）、10-20万（2.48%）、1千-5千（2.48%）、20-50万（0.62%）、5-10万（0.62%）等。

网经社 法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。