“买的时候说合身，洗完直接变童装？！”

某地，李女士在直播间花398元买了件羊毛衫，主播拍胸脯保证质量，结果洗一次就缩水得没法穿！想要退货，主播却甩锅说是洗涤方式不对，拒绝退款退货。

这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，李女士正在刷手机，无意中进入了一个服装直播间。主播是个漂亮的小姐姐，正在推荐一款“进口羊毛衫”。

“姐妹们，这款羊毛衫原价800多，今天直播间特价只要398！纯进口面料，版型超级好看，而且绝对不缩水！”主播一边展示衣服，一边信誓旦旦地保证。

李女士心动了，这衣服看起来确实不错，版型也很显身材。她当即在评论区问：“真的不缩水吗？我之前买过羊毛衫，洗完就没法穿了。”

主播立刻回应：“放心吧姐妹！我们这个是进口面料，工艺特殊处理过的，绝对不缩水！而且有问题无条件退货！”

听到“无条件退货”，李女士瞬间打消了疑虑，立马下单购买。

三天后，衣服到了。李女士试穿了一下，尺寸刚好，款式也不错，心里美滋滋的。

可问题出现在一周后——她按照洗标用冷水手洗，结果拿出来一看，直接傻眼了！

原本合身的羊毛衫，现在穿在身上像个麻袋！袖子短了一大截，下摆也往上缩了好几公分！

她顿时感觉脑子有点转不过来：“这不是说好不缩水的吗？怎么缩成这样？！”

李女士当即联系了直播间客服，要求退货退款。

没想到客服的回复让她彻底炸毛了：“我们的衣服质量没问题，是您洗涤方式不对造成的缩水，不在退货范围内。”

“什么？！我明明按照洗标洗的！而且你们主播说了绝对不缩水！”

客服依然坚持：“羊毛制品本身就容易缩水，这是常识。我们只能建议您下次干洗或者专业护理。”

李女士气得不行：“那为什么主播说不缩水？为什么说无条件退货？现在又推卸责任？！”

这件事一出，网友炸了：

“398买件童装，这波操作真是绝了！”

“主播带货就是这样，卖的时候天花乱坠，出问题就各种甩锅！”

“说好的无条件退货呢？这就是无条件？”

“直播带货水太深，还是实体店靠谱！”

那么，从法律的角度如何看待此案呢？

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本案核心争议：主播承诺“绝对不缩水”和“无条件退货”，是否构成虚假宣传？消费者能否要求退货？

根据《民法典》规定：“当事人一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。”

本案中，主播明确承诺“绝对不缩水”，这是对商品质量的明确保证。如果商品实际存在缩水问题，就构成了虚假宣传，消费者有权要求退货退款。

根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”

专业人士这么看：

直播带货中主播的承诺具有法律效力。主播作为商品的推广者，其在直播中对商品质量、售后服务的承诺，都应当视为合同条款的一部分。

本案中，主播承诺“绝对不缩水”和“无条件退货”，消费者基于这些承诺购买商品，形成了合同关系。商品出现缩水问题后，经营者不能以“洗涤方式不对”为由拒绝承担责任。

根据《民法典》规定：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。”既然承诺了“不缩水”，就应当保证商品确实具备这一特性。

最终双方协商，商家同意退货退款，并额外赔偿李女士50元作为补偿，承认了直播宣传中的不当之处。

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398元的羊毛衫，一洗变童装，消费者的权益何在？

承诺容易兑现难，直播带货套路深！

主播卖货时的“绝对”“保证”“无条件”等承诺，看似给消费者吃了定心丸，实际上很多都是营销话术。出了问题就开始推卸责任，这种行为本是违法违规，但谁会想到买个衣服，还得录屏取证防维权？

有网友热议：“直播带货就是个坑，主播说得天花乱坠，出问题就各种甩锅，再也不在直播间买东西了！”

也有网友表示：“消费者也要理性，羊毛制品确实容易缩水，但商家既然承诺了就得负责。”

消费者在直播购物时应当注意：

1.保存直播录屏，特别是主播对商品的承诺部分 2.截图保存商品详情页和客服聊天记录 3.仔细查看商品标签和洗涤说明 4.选择正规平台和有信誉的商家

商家和主播也应当自律：

1.如实宣传商品，不夸大不虚假 2.履行售后承诺，说到做到 3.完善退换货政策，保障消费者权益

直播带货本是新兴消费模式，但不能因为形式新颖就忽视基本的诚信原则。无论是传统销售还是网络直播，诚信经营都是底线，虚假宣传必须承担相应法律责任。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。