“外卖员偷吃顾客餐食？！” 某地，李女士点了一份心心念念的炸鸡外卖，等了快一个小时，打开餐盒却傻眼了——原本满满一盒的薯条，硬生生少了大半！

更离谱的是，饮料杯上的封条也被撕开过的痕迹。

她当即联系商家，要求给个说法。

商家一查监控，瞬间懵了：外卖员在电梯里直接揭开包装，大摇大摆吃了几口再送上门！

这究竟是怎么回事呢？

一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，李女士加班到深夜，点了份外卖犒劳自己。外卖小哥王某接单后，路上耽搁许久，到达小区后没有第一时间配送，而是在电梯间里停留了一分多钟。

商家接到投诉后，第一反应也是不相信：“我们合作这么久，很少遇到这种情况。”可调出监控一看，顿时全体愣住—— 王某打开餐盒，熟练地夹起几根薯条，又用吸管喝了两口奶茶，随后若无其事地把包装封好，送到李女士家门口，全程被监控拍得清清楚楚！

李女士当即气炸：“我点的不是外卖，是外‘内’！

这真的不是在糊弄人吗？！” 她当场联系平台客服投诉，结果客服只甩来一句：“非常抱歉，给您补偿10元代金券。” 10块钱？

连一杯奶茶都买不起！

李女士瞬间瞪大眼睛，气得连饭都吃不下了：“我的晚餐、我的心情，就值这10块钱吗？！”

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这件事一出，网友炸了： “点个外卖，还得提防半路被偷吃？” “平台只补偿10元，这不是明抢吗！” “下次是不是要自己带饭、自己送？”

从法律的角度如何看待此案呢？ 根据《民法典》规定，消费者购买商品遭遇损毁或被侵占，享有索赔权利。外卖员属于平台授权配送，理应对餐品安全负全部责任。

王某私自拆封、食用顾客餐食，涉嫌侵害消费者合法权益，甚至构成盗窃行为。

那平台只补偿10元代金券，是否合理？

专业人士这么看： 平台作为服务提供方，应当保障订单履约完整。

消费者因商家或配送员过错导致损失，除了餐食本身的补偿，还应对精神损失承担合理责任。10元代金券明显无法覆盖实际损失，更难以安抚消费者的心理创伤。

更何况，平台并未提前告知此类风险，消费者在毫不知情的情况下遭遇餐品被动过，损失的不仅仅是几根薯条、几口奶茶，还有最基本的消费安全信任！

最终，李女士多次投诉无果，平台仅象征性追加了20元红包，配送员账号则被永久封禁处理。可李女士依然难以释怀：“下次点外卖，我还敢放心吃吗？”

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外卖员偷吃餐食，平台只补偿10元，这让普通消费者如何安心？ 餐饮配送本是信任买卖，但谁能想到，辛苦等来的美食，半路竟成了‘共享’餐？ 有网友热议：“平台这么大，10块钱就打发？

咱们消费者就这么好糊弄？” 也有网友表示：“肯定要追责，但也不能一棍子打死所有外卖员，平台监管不能放水！”

这起事件给所有消费者敲响警钟： 1.收到外卖一定要检查包装是否完整，如有问题要及时留证据、投诉维权； 2.平台必须加强对配送员的管理，出现恶劣行为应严肃追责，切实维护消费者权益； 3.补偿标准须公平合理，不能用几块钱敷衍了事，真正把消费者的感受放在第一位。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。