为应对AI合成技术滥用风险，规范电商直播行业秩序，近日，北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，正式签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》（以下简称《承诺书》），从技术标识、内容审核、责任追溯等环节建立企业自律规范，提出六大具体举措，划定AI技术应用“合规红线”，压实平台企业主体责任，切实维护消费者合法权益。

聚焦三大突出问题：AI技术应用侵害消费者权益引担忧

近年来，AI数字人直播、虚拟场景带货等新技术应用快速普及，在提升消费体验的同时，部分商家的违规操作也引发消费者广泛担忧。北京消协历时3个月开展专项调查，通过问卷调研、体验式调查、专家研讨等方式，锁定当前AI合成技术应用中侵害消费者权益的三大突出问题：

一是消费者知情权保障不足，“真假难辨”困扰普遍存在。据3162份有效回收问卷调查数据显示，近九成的受访者呼吁“AI生成内容需显著标识”，超七成接受虚拟背景但强调需有显著提示；超六成认为AI数字人“缺乏真情实感”，近三成担忧其“可能误导消费决策”。

二是合成技术滥用滋生消费风险，“虚假营销”问题凸显。针对电商平台的AI数字人、AI场景直播带货行为，北京消协通过“模拟消费者在直播间购物+线下比对实物”的方式，对10个AI数字人直播带货样本开展体验调查。调查发现：5个样本在直播界面标注“AI生成”“拟真场景”等提示信息，5个样本没有对体验人员的问题进行及时回应或互动；6个样本存在未提示私下交易风险等问题。此外，部分网络直播中存在利用公众信任谋取不当利益的情况，近期网信部门也处置了一批利用AI换脸技术仿冒公众人物开展直播营销的网络账号。

三是平台审核机制存在短板，“风险防控”能力待提升。经与专家研讨调研发现，当前部分电商平台尚未建立健全AI内容审核专项制度，对商家使用AI数字人、虚拟场景等技术缺乏有效管理规则和精准识别技术，导致消费者在购物过程中难以快速辨别信息真伪，增加了消费决策风险。

全国首创：六大举措构建长效规范机制

针对上述问题，《承诺书》以“标识透明、审核严格、责任可溯”为核心，提出六大具体措施，为AI技术在电商领域的合规应用划定“红线”。

坚守法律底线，明确合规边界。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《人工智能生成合成内容标识办法》等法律法规，要求平台及商家在应用AI生成合成技术时，必须以保障消费者合法权益为前提。

强化标识要求，保障知情权利。要求商家和内容创作者在利用AI技术生成合成数字人主播、虚拟场景时，在显著位置清晰标注“AI生成”或“拟真场景”等提示内容；鼓励使用平台提供的统一AI内容标识功能主动声明，严禁利用AI合成换脸技术仿冒名人明星带货。

技术监测与人工复核结合，阻断违规传播。在内容审核与传播环节，采取措施对商家或内容创作者的直播内容、直播场景进行监测，一旦发现没有标识的疑似AI数字人或AI虚拟场景问题，将及时采取适当方式在发布内容周边添加显著的提示标识，经平台研判，确系存在违规行为的，将进一步采取屏蔽链接等措施。

提供工具支持，引导主动合规。为商家及内容创作者提供便捷的AI标识工具和清晰的操作指引，引导其主动规范使用AI标识。

严打标识造假，维护制度公信。坚决抵制恶意删除、篡改、伪造或隐匿AI内容标识的行为，对违规账号及内容依法依规严肃处理，维护AI制度的严肃性。

强化培训赋能，提升行业认知。将AI内容标识要求纳入平台治理体系，对商家或内容创作者加强合规培训，提升平台内AI技术合规水平。

签订《承诺书》仅是规范AI技术应用的第一步。北京消协相关负责同志表示，下一步，消协组织将持续跟踪网络AI技术应用动态，组织志愿者体验直播间购物、追踪反馈实际感受，督促企业严格落实承诺内容。同时，通过线上线下多渠道开展消费教育活动，向广大消费者普及AI技术常识，提升消费者辨别虚假内容的能力与防范意识。通过多方协作、多维施策，构建“技术合规、平台履责、消费安心”的网络消费环境。

来源：工人日报客户端

作者: 杨召奎