10个AI数字人直播带货样本体验调查，竟发现5个样本未在直播界面标注“AI生成”“拟真场景”等提示信息，令消费者真假难辨。为应对AI合成技术滥用风险，近日，北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，正式签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》，为AI技术应用划定“合规红线”。承诺书提出，一旦发现没有标识的疑似AI数字人或AI虚拟场景问题，经平台研判确系存在违规行为的，将采取屏蔽链接等措施。

近年来，AI数字人直播、虚拟场景带货等新技术应用快速普及，在提升消费体验的同时，部分商家的违规操作也引发消费者广泛担忧。北京消协历时3个月开展专项调查，锁定当前AI合成技术应用中侵害消费者权益的三大突出问题。

首先，消费者知情权保障不足，“真假难辨”困扰普遍存在。据3162份有效回收问卷调查数据显示，近九成的受访者呼吁“AI生成内容需显著标识”，超七成接受虚拟背景但强调需有显著提示；超六成认为AI数字人“缺乏真情实感”，近三成担忧其“可能误导消费决策”。

其次，合成技术滥用滋生消费风险，“虚假营销”问题凸显。针对电商平台的AI数字人、AI场景直播带货行为，北京消协通过“模拟消费者在直播间购物+线下比对实物”的方式，对10个AI数字人直播带货样本开展体验调查。调查发现：5个样本未在直播界面标注“AI生成”“拟真场景”等提示信息，5个样本没有对体验人员的问题进行及时回应或互动；6个样本存在未提示私下交易风险等问题。此外，部分网络直播中存在利用公众信任谋取不当利益的情况，近期网信部门也处置了一批利用AI换脸技术仿冒公众人物开展直播营销的网络账号。

另外，平台审核机制存在短板，“风险防控”能力待提升。经与专家研讨调研发现，当前部分电商平台尚未建立健全AI内容审核专项制度，对商家使用AI数字人、虚拟场景等技术缺乏有效管理规则和精准识别技术，导致消费者在购物过程中难以快速辨别信息真伪，增加了消费决策风险。

为应对AI合成技术滥用风险，近日，北京消协联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，正式签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》。

承诺书要求，商家和内容创作者在利用AI技术生成合成数字人主播、虚拟场景时，要在显著位置清晰标注“AI生成”或“拟真场景”等提示内容；鼓励使用平台提供的统一AI内容标识功能主动声明，严禁利用AI合成换脸技术仿冒名人明星带货。

在内容审核与传播环节，采取措施对商家或内容创作者的直播内容、直播场景进行监测，一旦发现没有标识的疑似AI数字人或AI虚拟场景问题，将及时采取适当方式在发布内容周边添加显著的提示标识，经平台研判，确系存在违规行为的，将进一步采取屏蔽链接等措施。

电商平台应为商家及内容创作者提供便捷的AI标识工具和清晰的操作指引，引导其主动规范使用AI标识。坚决抵制恶意删除、篡改、伪造或隐匿AI内容标识的行为，对违规账号及内容依法依规严肃处理，维护AI制度的严肃性。

北京消协相关负责人表示，下一步，消协组织将持续跟踪网络AI技术应用动态，组织志愿者体验直播间购物、追踪反馈实际感受，督促企业严格落实承诺内容。同时，通过线上线下多渠道，向消费者普及AI技术常识，提升消费者辨别虚假内容的能力与防范意识。

来源：北京日报客户端

记者：张楠