前不久，“情绪消费”成为一种新的消费方式登上平台热搜。从虚拟情感陪伴服务到线下解压类创意产品，情绪消费形式不断丰富，情绪经济成为消费新风口。但是，也有不少市民向《为民热线》节目反映，情绪消费中存在商品粗制滥造、服务背后套路深的问题。情绪消费，要怎么避坑？又该如何健康有序发展？马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。

情绪经济成新消费增长点

省消保委：相关问题有待规范治理

为快乐买单，是很多年轻人的消费态度。11月30日，长沙五一商圈的一家潮玩店里，挑选买单的消费者络绎不绝。“00后”的王女士与朋友们在此收获不少。

据上海市青少年研究中心发布的《2025 Z世代双十一消费行为报告》，今年Z世代（泛指“95后”“00后”）超9成快乐消费，情绪消费品类前五均超越了传统的物质商品。电商平台数据显示，双十一首周，小红书潮玩垂类下单人数同比增长100%，带动商家订单数同比增长89%；而天猫双11周期里，潮玩行业整体同比保持两位数增长，超过30万个新品发售，超过1万个商家增长翻倍。

然而，中消协发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，情绪消费在激发市场活力的同时，也暴露出一些问题。湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫介绍了其中有待规范治理的三个主要问题。

吴卫：“第一，商品粗制滥造：涉及到情绪消费的手办玩具等部分商品，存在粗制滥造现象。既无产品名称、生产厂家的厂名厂址等基本信息，也缺乏安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒等问题，存在较高的消费安全风险。第二，诱导消费：像一些陪聊服务这些领域，诱导消费的现象比较突出。比如说一些不法商家利用消费者的情绪需求，通过暧昧话术还有一些其它不正当的手段，引导打赏，诱导消费者长期高额消费。第三，维权退费难：一些商家会设置不合理限制，在部分服务未能达到宣传效果，或服务提供方违法违规造成消费者损失，消费者要求退款时，商家总是以各种理由拒绝。”

市民投诉：付费陪聊却遭信息泄露

省消保委：三个消费建议避免“踩坑”

“情感树洞”“失恋安慰”等当下年轻人的情绪消费方式可谓花样繁多。他们热衷为情绪价值买单的消费新理念，不断创造出新的消费场景，但也可能遭遇消费陷阱。

读大三的林同学告诉记者，自己曾加过一个“付费陪聊群”，前后花了约800元。起初陪聊员会听她讲学校里的烦恼并给予建议，让林同学觉得这个钱花得还挺值。但是随着聊得越来越多，透露的信息越来越多，她觉得事情变得不对劲了。

林同学说：“我不断收到保险、买房、健身各种骚扰电话，而且因为自己就读英语专业，不断有留学机构和教培机构精准找到我。但这些信息我只和“陪聊员”说起过，现在很担心对方用AI合成的声音诈骗爸妈。”

林同学找到群主想要维权，却被群主踢出群聊，再也联系不到对方。对此，吴卫表示陪聊、树洞等情绪服务的行业门槛低、服务良莠不齐，部分从业者缺乏专业心理资质，消费者在选择此类消费时应注意三个方面

吴卫：“第一，核查服务者资质：要求服务者提供心理咨询师资格证等证明，通过官方渠道验证真伪，对于无法提供资质证明或资质存疑的服务者，消费者应谨慎选择。第二，控制服务时长：要控制好单次的服务时长，避免过度依赖或心理疲劳。第三，拒绝透露个人隐私：接受服务过程中，一定不能透露个人隐私，如身份证、银行卡、家庭住址等信息，防止个人重要信息泄露。如果服务者询问到类似隐私，应当立即终止服务并向平台或有关机构投诉。”

情绪经济如何规范发展？

省消保委这样建议！

在吴卫看来，情绪消费本身具有冲动性、虚拟化、心理补偿性等特征。她通过湖南省消费者权益保护委员会 携手湖南交通频道《为民热线》节目共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，在享受情绪消费带来的美好体验同时，务必要保持清醒认知。

吴卫：“一定要遵循适度愉悦、理性付费、安全消费的原则，理性规划自己的消费行为和消费预算，仔细甄别产品服务，有效防范消费陷阱。”

据《情绪消费崛起：2025年市场格局与未来走向》显示，中国情绪消费市场规模将突破2万亿元，情绪经济正从边缘走向主流。作为新兴消费业态，情续经济该如何健康有序发展？省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫建议，应加强对情绪消费品市场的监管、出台行业标准、压实平台责任，来引导情绪消费规范发展。

吴卫：“建议相关部门能够尽快联合制定出台规范和促进情绪消费高质量发展的指导意见、办法，明确其所属行业监管范畴，加强分类监管，避免监管空白与模糊地带；引导情感咨询等情绪消费服务领域出台相关行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准、售后责任、合同条款、个人信息保护等事项；建议平台加大审查力度，杜绝虚假宣传、软色情等不良内容、违法内容的传播。如果商家提供的服务违反公序良俗，甚至存在违法行为，平台要及时采取下架屏蔽等措施，并向有关部门报告。同时，建议平台对涉及网络情感陪伴、角色互动等服务设立“打赏限额”“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入、沉迷消费。”

为民热线有话说

情绪价值成为了新的消费增长点。我们也期待随着市场的不断规范和发展，情绪经济能为消费者带来更多有温度的产品和服务，构建起更加健康、积极的情感服务生态。

提醒广大消费者，在情绪消费时也要理性，不要透露自己的个人信息。如果遇到消费纠纷，可及时与商家协商解决，如协商不成，可拨打12345热线或向商家所在地的市场监管等行政部门、消保委组织等进行投诉举报，或通过其他法律途径依法维护自身合法权益。

记者：敏捷

编审：康理、徐神、敏捷

监制：袁理