服务有温度！交通银行湛江分行高效响应解客户燃眉之急
近日，交通银行湛江分行在一次大规模企业清算补偿资金发放服务中，积极应对涉及人员众多、高龄客户占比高的实际情况，通过快速响应、上门服务与跨部门协作等措施，成功为其中一位高龄客户家庭办理紧急医疗费用划转业务，以实际行动诠释“金融为民”的服务宗旨，获得了客户的高度赞誉。
据悉，该行正配合某公司开展清算补偿资金发放工作，涉及员工规模较大，其中高龄群体占比较高，上门服务需求迫切。在此期间，该公司一名高龄员工——同时也是该行客户王先生的母亲，因突发疾病入院抢救，处于昏迷状态，急需大量资金进行治疗。由于清算补偿资金已到账，其在该行开设账户中留有相关资金可供周转，却因其子王先生不清楚银行卡密码无法取用。情急之下，王先生前往交通银行湛江霞山支行寻求帮助。
得知情况后，该行营运主管立即主动介入，列出所需资料清单，并安排专人上门服务。在前往医院核实情况并协助王先生填写资料时，营运主管发现客户部分材料缺失，便主动协助客户与医院沟通，补办相关手续。受相关业务权限所限，霞山支行迅速启动“跨部门联动”“绿色通道”等特殊渠道，与分行营业部紧密配合、加急处理。
次日，在分行营业部的高效操作下，该笔医疗费用成功划转至医院账户。从客户求助到问题解决，全程体现了该行在服务特殊群体时的响应速度与服务温度。客户王先生对交通银行在配合企业开展清算补偿资金发放工作时仍能提供如此专业、贴心的应急服务表示衷心感谢。
一直以来，交通银行湛江分行积极践行“以客户为中心”的理念，尤其关注高龄客户等群体的金融服务需求。面对各类涉及民生、高龄客户等业务，该行各网点主动靠前、暖心服务，通过上门办理等举措，切实打通金融服务“最后一公里”。
未来，交通银行湛江分行将继续坚守金融初心，持续优化服务流程，提升服务效能，致力于为客户提供更有温度、更接地气的金融服务，为促进地方经济社会发展贡献金融力量。
撰文：龚钰坤 通讯员 黎佩娴