● 本报记者 王舒嫄

运动品牌361°日前正式接入淘宝闪购。首批业务率先落地重庆，北京、上海、广州等160个城市，共1500家门店将陆续上线淘宝闪购。

“上午下单的运动鞋下午就到，尺码不合适申请退货，半小时内骑手就上门取件，还不用自己掏运费。”北京消费者李女士在淘宝闪购购买运动鞋的体验，生动诠释了即时零售的新魅力。如今，“30分钟送达+免费退换”的服务组合，正成为即时零售行业的新标配。服务升级与结构优化正推动即时零售不仅“快”也向“好”纵深发展，朝着万亿级市场规模加速迈进。

商家积极布局“闪购”

即时零售已告别餐饮外卖的单一标签，形成“全品类渗透、全场景覆盖”的新格局。

华为近日在Mate 80系列及全场景新品发布会上宣布美团闪购成为华为官方授权的重要首发平台。据介绍，目前，全国有近6500家华为官方授权店铺入驻美团闪购。今年“双11”期间，华为官方授权店铺在美团闪购平台的成交额实现年同比增长101%；同时，手机品类为美团闪购带来了大量新用户，新客数量较平日增长158%。

美团闪购近期联合耐克、阿迪、迪卡侬等50余家服饰品牌，推出行业首个服饰鞋帽退货免运费服务，形成“下单半小时达+退货30分钟上门”的闭环服务。其中，迪卡侬、安踏、海澜之家等14个品牌的2万余家门店向全体消费者开放该权益。

业内判断，品牌入局即时消费的浪潮已至，行业即将开启“场景重构、效率竞争、体验升级”的全新周期。而抢占即时消费增量市场，也将成为品牌夯实新零售布局的关键一环。

服务升级驱动增长

“目前电商行业竞争由价格驱动逐渐转向用户体验驱动，即时零售进入高效与品质并重的全新发展阶段。”商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣表示，行业正从“履约快”向“服务稳”“商品优”演进。

商务部研究院联合美团闪购近日发布《即时零售行业发展报告（2025）》提出，主流即时零售平台在提升服务标准方面正加大对商家的资源投入，着力构建让商家经营更稳、信任度更高的健康行业生态。

今年5月，美团全面上线“安心闪购”服务，目前已扩展至20项服务，覆盖消费者购物全流程、全品类，帮助平台近百万商家降低了消费纠纷带来的不必要损失。美团闪购平台治理部负责人范越雷表示，对于退换货等消费者的核心关切，“安心闪购”依托大模型，提供分钟级的“安心售后”体验。目前，美团平台官方取退货服务已覆盖全国53个城市近40万商家；行业首个完全由平台出资的退货免运费服务，已覆盖数千万美团黑钻、黑金会员用户和全品类商品，帮助消费者无忧退换，降低商家处理退换货的时间、金钱成本。

万亿级市场可期

上述报告认为，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建良好健康生态成为即时零售高质量发展的重要衡量标准。报告预计，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，到2030年将达到2万亿元。这也意味着，在“十五五”期间，我国即时零售市场规模有望跨越两个万亿台阶，年均增速将达到12.6%。

多家平台近日发布的财报也从侧面印证了这一预测。阿里巴巴控股集团公布的2026财年第二季度业绩数据显示，截至2025年9月30日止的三个月，即时零售业务收入年同比增长60%；9月以来，得益于履约物流效率的提升、高客户留存率及客单价的上升，即时零售业务单位经济效益已实现显著改善。

美团2025年第三季度业绩报告显示，7月份，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单。平台用户结构优势进一步扩大，更多中低频用户向高频跃迁，用户消费频次和黏性提升，消费场景持续多元化。三季度，美团闪购新用户增速与核心用户交易频次双双提升。

业内人士表示，即时零售已成为零售行业的“下一条增长曲线”。在政策支持与技术赋能下，“扩围”带来的规模增长与“提质”催生的体验升级，将共同推动即时零售在万亿级赛道上实现高质量发展。