京东外卖回应出现“退款不退券”BUG：平台承担全部损失
创始人
2025-12-09 01:50:51

IT之家 12 月 8 日消息，网传京东外卖“随心囤”昨晚出现“退款不退券”BUG，部分用户购买京东外卖 100 张券后申请全额退款，平台只收回了 1 张券，剩余 99 张还在用户账户。

IT之家注意到，京东外卖今晚对此事进行了回应：

谢谢你们，让一次意外有了温暖的后续

昨晚，我们的“随心囤”短暂出现了 BUG。

快速修复系统故障期间，最让我们感到温暖的，是许多用户主动退回了优惠券。

谢谢大家的温暖，也谢谢大家对京东外卖的信任和支持。我们将对这些用户一一联系致谢，并送上心意。

因平台责任已出餐的商家，平台也将承担全部损失。

大家回馈的这份温暖，也被我们放进了升级后的“随心囤”里。

欢迎大家来京东 App“秒送”频道，搜索“随心囤”。

先囤后用，随时可退，把随时需要的小确幸，稳稳存在你身边。

生活难免有 BUG，但善良和温暖是最可靠的后盾。

京东外卖将不负每一份珍贵的信任。我们一起，把日子囤得暖一点。

后用 用户 信任 优惠券 承担全部 平台 心意 后盾 回应 全额 张券 京东 外卖

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