“多亏你们那天全力照看孩子、寻找我们，这份恩情我们全家都记在心里。”11月4日，南法信镇西海洪村村民闫庆江将一面锦旗交到顺商集团国泰谊宾商场运营管理部小组长马海婷和促销员泮俊美的手中。这份谢意，源于三天前发生的一件事……

闫庆江（右）将锦旗送至马海婷（中）、泮俊美（左）手中。

11月1日中午，顺商集团谊宾国泰商场的扶梯口，一个小小的身影攥着衣角来回踱步，稚嫩的脸上满是茫然，时不时抬头望向来往的人群。

泮俊美整理货架。

商场奶品展卖促销员泮俊美敏锐地注意到这一情况，立即上前询问。“小朋友，别害怕，你的爸爸妈妈呢？”孩子面对促销员却支支吾吾说不出家长的姓名和联系方式，指了指楼上，说是跟奶奶一起来的。“因为我们二楼是儿童层，都是儿童游乐设施，一开始我们没太敢想小朋友是一个人来的，便在旁边默默观察。”泮俊美说。

过了一会儿，孩子想自己乘扶梯上楼，被泮俊美拦住。泮俊美觉得事情不太对，便立即联系了运营管理部小组长马海婷。马海婷赶到后，泮俊美便回到了工作岗位上。

马海婷带小朋友至安全区域，并为小朋友买零食。

“宝贝别怕，阿姨在这儿陪你。”马海婷立刻化身“临时家长”，将小朋友带到安全区域温柔安抚，缓解小朋友紧张的情绪。与此同时，她迅速组织力量在商场内外寻找小朋友的家人。

“现在广播寻人启事……”很快，寻人广播在商场内响起。商场工作人员也分头行动，有的在儿童区仔细寻找，有的通过朋友圈扩散消息，整个商场都为这个小小的身影行动起来。

马海婷同事陪伴、安抚小朋友。

约两小时过去，依然没有家长的消息，马海婷果断报警。这期间，她和同事陪着小朋友做游戏、讲故事，用亲切的交流和陪伴缓解小朋友的不安，并从小朋友口中了解到家的大概方向这一关键信息。

马海婷与同事带着小朋友寻找家的方向。

随后，马海婷带着小朋友在商场前方路段寻找家的方向，恰巧遇到了两名孩子父亲的同事，对方认出了孩子。尽管情况看似明朗，马海婷仍坚持原地等待警察与家属到场确认。她说：“当时，孩子父亲的同事便联系了孩子的家长，但我想着一定要亲手把孩子交到家人手里才放心。”

不一会儿，匆匆赶到的家长紧紧抱住孩子，声音哽咽，连连向商场工作人员道谢。经警方核实身份后，孩子终于平安回到家人怀抱，在场所有人也都松了一口气。

“我们家孩子刚两岁半，是趁着长辈不注意，从西海洪村的家里溜了出来，凭着记忆一路走到了常来的商场。我们自己找了三个多小时，动员了20多个亲戚朋友，当时非常着急。还好遇到了细心的商场工作人员，不仅没让孩子受委屈，还想方设法地联系我们，没有他们的细心和负责，后果不堪设想。”闫庆江说。

商场内举行消防培训。

临走时，家长再三表示要好好感谢，马海婷却摆摆手笑道：“孩子平安，就是我们最大的心愿。我们商场经常组织应急培训，就是能够在顾客需要的时候，第一时间伸出援手，不辜负大家对我们的信任。”

锦旗虽轻，情谊却重。马海婷和同事们的善举，在初冬时节温暖了一个家庭，也擦亮了顺义“文明友善、乐于助人”的名片。这暖心一刻再次证明，顺义不仅有好环境，更有沁润人心的好风气。

来源：北京顺义