12月12日，“2025上证·大虹桥金融高质量发展大会暨2025上证鹰·金理财评选颁奖典礼”在上海举办，凭借在企业社会责任领域的卓越实践，平安养老险荣获“上证鹰·金理财”年度保险企业社会责任奖，体现了其以消费者为中心、以员工发展为根基、以社会公益为使命的全方位责任担当。

金融为民：消费者权益保障与普惠服务创新

平安养老险坚持“金融为民”理念，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，公平、公正、诚信对待每一位消费者，自觉保障消费者八大权益。

服务创新方面，公司通过科技赋能持续优化客户体验，依托“好福利”APP功能升级，线上年金业务办理率实现跃升。借助企业年金客户数字化运营，E企赢开通使用率显著提高。同时，公司完善特殊人群服务，保留人工热线、网点服务等传统渠道，并推出好福利APP“长辈模式”等适老化服务，以科技传递关怀。

产品销售方面，公司加强员工培训，严格审查营销物料，实施销售资质分级，确保将适当的产品通过适当的渠道提供给适当的消费者，尊重消费者真实意愿，保障消费者利益。

金融教育方面，公司构建“线上+线下、集中+常态”的金融教育矩阵，普及养老金融知识，全年开展活动超1600场，发布内容近7000条，触达近2亿人次，切实提升消费者金融素养。

客户聆听方面，公司积极推动多元纠纷化解，实现行业排名新突破。公司各级高管积极践行“浦江经验”，深入一线倾听消费者诉求，全年共接待、拜访客户400余次，切实解决群众急难愁盼问题。

回馈社会：多维度扎实推进公益志愿行动

平安养老险聚焦乡村振兴、教育公益、民生服务三大领域，开展多元公益志愿行动，践行金融企业社会责任。

乡村振兴领域，公司精准对接基层需求，公司捐赠8万元支持内蒙古兴和县当地的医疗健康发展，覆盖10余个乡镇卫生院；向上海崇明乡村捐赠10万元用于基础设施升级、文明创建及困难群众慰问等工作；为广西乡村捐赠桌椅、复印机等办公物资，改善基层办公条件。

教育公益方面，双线推进帮扶行动。一方面深度参与平安集团公益支教以及“与希望同行1+1”助学行动，另一方面定向向贵州遵义进行捐赠，用于改善教学硬件、开展心理健康活动及发放奖助学金。各地分公司同步开展特色活动，为乡村小学捐赠物资、开设公益课堂。

志愿服务聚焦民生关切，落地见效。公司发起“盲道不忙，爱心常伴”行动，全国员工志愿者清理盲道障碍，同时开展急救培训打造100余名专业急救志愿者团队，通过AI科技帮助老年群体修复老照片等。此外，各地平安志愿者还开展金融知识普及、无偿献血、福利院慰问等活动，形成“党员带头、全员参与”的良好公益氛围。

企业担当：员工职业发展与人文关怀并重

作为企业社会责任的核心维度之一，平安养老险始终将员工福祉与职业发展置于重要高度。2025年，公司通过系统化制度建设与资源投入，打造了覆盖全员的培养体系。公司全年组织线下培训超160场，覆盖员工超4000人次；人均学习积分275分、学习时长80小时，远超目标值。

在人文关怀方面，公司通过“读书夜校”“教师节学习周暨企康知识竞赛”等特色学习活动，激发知识共享文化。

据悉，自2007年开始举办以来，“金理财”评选迄今已至第十六届，持续受到各金融机构关注。在评选中，上海证券报邀请行业内最有影响力的专家、智库助力，致力于为市场寻找优秀的财富管理与资产管理机构、管理团队、产品与服务。此次获奖是平安养老险第八座金理财奖杯。

展望未来，平安养老险相关负责人表示，此次获奖是对其社会责任体系化建设的肯定，未来将继续以消费者需求为导向，以员工发展为基石，以社会公益为纽带，推动金融与社会价值的深度融合，持续为行业高质量发展注入“平安力量”。在“金融为民”的道路上，平安养老险正以专业、温度与担当，书写着高质量发展的新篇章。