12月16日，第十一届“世界旅游经济论坛·黑龙江2025”在哈尔滨召开。在题为“驱动未来：全球旅游经济的创新与增长”的首席执行官圆桌会议上，来自全球旅游领域的首席执行官级嘉宾们认为，在体验经济成为主流的今天，旅游业必须通过科技融合、跨界协作与生态重构，实现从单一服务向整合式体验的跨越式转型。

体验经济时代，呼唤“需求驱动”新模式

当前，旅游业对全球GDP贡献已达11万亿美元，支撑超过3.5亿个就业岗位。然而，随着旅行者期待快速升级，传统服务模式已难以满足个性化、沉浸式的体验需求。

东方快车首席执行官、雅高集团首席战略官吉尔达·佩雷斯·阿尔瓦拉多指出：“游客不再只为目的地付费，更愿为独特的记忆与情感共鸣买单。这意味着行业必须从‘供给导向’转向‘需求洞察’，而科技正是实现这一转型的核心引擎。”

“AI+数据”，精准捕捉游客需求关键

与会者普遍认为，人工智能与大数据正在重塑旅游业的运营逻辑。中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长倪阳平强调：“通过AI分析游客行为、偏好与情绪反馈，企业可提前预测需求，实现从行程规划到售后服务的全程个性化适配。这不仅提升了用户体验，更显著提高了资源调度与运营效率。”

国际邮轮协会原主席兼首席执行官凯莉·克雷格黑德在视频连线中称：“数字化工具不仅服务于游客，也赋能产业链。例如，通过实时数据分析优化航线设计、能源消耗，甚至推动可持续航空燃料的应用，实现经济与环保的双重目标。”

跨界协同打破壁垒，共建产业生态

单一业态的竞争已逐渐被生态合作取代。The Mall集团总裁素帕拉·安普以泰国文旅融合为例，说明商业综合体如何通过整合本地文化、酒店、交通与娱乐资源，打造“一站式体验目的地”，“政府、企业与社区的三方合作至关重要，”她表示，“政策支持为创新提供空间，私营部门注入活力，本地社区则赋予体验真实性。”

从“竞争”到“共生”，营造友好产业生态。面对未来十年全球旅游业预计新增9000万个岗位的机遇，行业领袖呼吁构建更开放的协作生态。倪阳平指出：“酒店、交通、景区等环节的断裂曾是痛点。如今通过平台化整合与数据共享，我们能打造无缝衔接的旅程，推动行业从零和博弈转向共赢共生长。”

主持人、CBS旅游编辑彼得·格林伯格总结道，“未来的旅游业将属于那些能快速融合技术、深化合作并始终以游客为中心的企业。这不仅是一场效率革命，更是一次产业价值观的重塑。”本次圆桌会议为全球旅游业指明了关键转型路径，以科技精准洞察需求、以协作整合资源、以生态思维取代单一竞争。在体验经济浪潮中，只有打破边界、融合创新的参与者，才能引领行业走向可持续增长的新阶段。

来源：哈尔滨日报

记者：梁可心/文 刘玉玺/摄

审核：董景峰