充会员年份无上限？爱奇艺回应“男子充25年会员要求退费”_基础建设

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2025-12-29 20:09:09

瑞财经吴文婷房贷才30年，爱奇艺会员充了25年遭遇退费难？相关话题冲上热搜榜第一。

12月28日，爱奇艺发文回应称，其关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，公司将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

爱奇艺承诺，始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

据了解，上述事件源于12月25日，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。

他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”

图片来源：都市报道视频号

当黄先生发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。

客服告知黄先生可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册。

“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。黄先生说道。

业绩方面，2025年第三季度，爱奇艺实现总收入约66.8亿元，同比下降7.8%；净亏损约2.5亿元，去年同期录得净利润约2.3亿元，同比由盈转亏。

账户用户同比年份保障黄先生男子资金安全上限回应客服爱奇艺会员吴文婷

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