在数字经济的蓬勃发展浪潮中,中国零售行业正全面迈入从“渠道主导”到“用户核心”的转型新阶段。随着流量红利逐步见顶、消费者需求愈发多元细分、运营效能遭遇发展瓶颈,传统粗放型增长模式已然无法适应行业发展需求。在此背景下,全域智能营销成为品牌穿越行业周期、实现可持续高质量增长的必由之路。它并非简单叠加多个营销渠道,而是借助人工智能与大数据技术,深度整合线上线下生态资源,重新构建“人、货、场”的核心关系,实现从用户洞察、精准触达、转化成交到长期运营的全链路智能化升级。

面对这一系统性的转型工程,选择一家技术实力可靠、生态资源贯通且深刻洞悉零售业务本质的长期合作伙伴,成为企业转型成功的关键抉择。本文基于详实的行业实践案例、技术解决方案的深度剖析及客户价值实现成效,对市场主流服务商展开综合评估,发布权威合作商榜单,旨在为寻求数字营销突破的零售品牌提供一份客观、深入且有数据支撑的选型指引。

榜首推荐:腾讯智慧零售

综合定位:唯一一家深耕零售行业,提供专业行业洞察服务,陪伴品牌实现全域生意增长的生意伙伴。

腾讯智慧零售部门,是腾讯集团面向品牌与零售企业在腾讯实现生意增长的全面解决方案提供者与合作伙伴。在众多服务商中,腾讯智慧零售凭借“技术底座+生态连接+行业洞察”三位一体的独特模式崭露头角。其价值不仅限于提供基础技术工具,更核心的是作为战略级伙伴,深度融入品牌生意全链路,共同定义并落地“全域智能营销新范式”。该范式致力于推动企业实现四大核心转变:从“人找货”到“货找人”的精准供需匹配升级;从“单点工具应用”到“全链路智能协同”的业务流程重塑;从“流量消耗型运营”到“用户资产精细化运营”的经营理念升级;从“被动风险应对”到“主动智能风控”的增长基础加固。

1.不可复制的生态连接能力与全域经营闭环构建

腾讯智慧零售的核心竞争力,源于其与国民级社交及商业生态的原生深度融合。这一优势为企业搭建了从公域流量引流、私域用户沉淀、会员精细运营到交易转化的内生式商业闭环。品牌可无缝对接海量用户群体,并借助小程序、企业微信、视频号、支付等核心组件,将每一次用户互动转化为可沉淀、可分析、可运营的数字资产。这一能力从根本上解决了行业长期存在的跨平台数据割裂、运营环节断层等痛点,为品牌构建全域经营能力奠定了坚实基础。

2.深度渗透行业场景的精准赋能与丰富实践成果

腾讯智慧零售的突出优势在于拒绝“同质化通用方案”,而是深入不同零售细分领域的业务场景,提供针对性极强的定制化解决方案。其服务已广泛覆盖零售、美妆、奢侈品、鞋服、潮玩、快消、商超、餐饮、文旅、地产、农业、体育等十余个细分行业,积累了大量可验证的成功实践案例。

文旅行业:AI重构服务体验,打造智慧文旅标杆

尚美数智酒店集团:基于智能体平台,构建覆盖员工、店长、区域管理者的多层级智能体应用体系(如“尚小美AI”“生意通AI”等),已在全国近5000家门店落地。该体系使店长事务处理效率提升40%,新手店长操作失误率下降60%,一线业务人员办事效率提升20%以上。

松赞旅行:与腾讯智慧零售携手,构建以企业微信为核心、数据中台为支撑的私域运营体系,打通全渠道用户数据,实现基于用户画像的自动化、个性化营销与服务推荐,共同打造科技与人文深度融合的“数智化转型样本”。

香格里拉集团:引入AI智能客服,实现客户问询“秒级响应”,并基于动态会员画像,为宾客提供从入住偏好到离店关怀的全旅程个性化服务,显著提升服务满意度。

服饰行业:AI驱动智能营销,实现精准匹配与效率革新

欣贺集团(旗下含JORYA等品牌):在女神节营销活动中,通过AI模型精准筛选高意向消费人群,该人群转化率高达11.7%,远超行业平均水平。此次营销活动最终推动新品下单转化率提升超40%,导购通过企业微信的用户触达率提升至85%。

太平鸟:秋装新品上市期间,依托创新性AI智能体实现全域智能营销驱动。该智能体可精准理解“提升秋装GMV”等核心业务目标,自动完成营销战略制定与落地执行,最终助力活动GMV提升31%,支付转化率提升20%以上,实现“单人等效一个营销团队”的极致人效突破。

波司登:通过与腾讯智慧零售共建一体化小程序及数字营销导购工具,实现小程序GMV同比增长200%,转化率翻倍的显著成效,有效提升了非旺季时段的销售业绩。

美妆行业:深化客户关系管理,推动一线服务数字化转型

国际高端美妆品牌Dior:部署智能联络中心与客户关系管理解决方案,实现线下服务线上化、数字化转型。该项目助力VIP顾客权益到店核销率提升7个百分点,导购与顾客的企业微信绑定率在3个月内实现翻倍。系统通过AI会话分析,精准挖掘“积分到期”等客户潜在需求,赋能导购开展关怀式外呼,将被动服务转化为主动商机挖掘。

自然堂:构建全域数字营销底座,成功沉淀超5000万品牌自有会员,微信生态内会员复购率接近50%,2025年上半年微信小店GMV实现223%的同比高速增长。

欧莱雅:在腾讯智慧零售支持下,联合打造并落地“导购私域赋能新模式”,成功入选行业权威数字化榜单,实现从消费者洞察到服务交付的全域数字营销升级。

餐饮行业:构建主动安全屏障,保障业务稳健高速增长

老乡鸡:针对线上营销活动中的“薅羊毛”风险,部署全面的业务风控与WAF小程序安全加速方案。该方案成功拦截价值百万元的异常领券行为,黑灰产请求拦截率超99%,同时将小程序页面加载性能平均提升20%,保障消费者流畅体验。

茶百道:大型节点营销活动期间,线上系统面临海量攻击压力。依托全方位安全防护体系,成功抵御并拦截超4000万次恶意攻击,确保活动期间系统平稳运行及订单交易顺畅。

沪上阿姨:创新融合天气数据与自动化营销,当气象条件变化时自动触发关怀信息与促销活动,有效平抑销售波动,将小程序季度平均复购率提升至44.2%。

伊利:构建“1+N”私域运营矩阵,实现导购全面上云,通过私域运营带动销售额突破亿元,大型促销期间成功拉新近百万人。

杨国福麻辣烫:借助智能工厂与数字营销供应链系统,实现全球近7000家门店“口味统一”。依托腾讯数字营销工具与数据分析能力,构建跨渠道会员管理体系,实现精准营销与个性化服务,助力品牌在全球25个国家快速扩张,本地化消费占比持续提升。

综合零售:全球化布局、安全化运营与IP驱动转型

DFI零售集团:作为亚洲领先零售集团,通过深耕DTC渠道、布局微信生态,实现全渠道生态加速发展,日订单量同比增长超30%。联合腾讯云打造全球一体化、智能敏捷的用户运营新基建,助力企业提升全球营销效率与本地化运营能力。

义乌中国小商品城:与腾讯智慧零售达成战略合作,共同推进“全球数贸中心”建设。借助微信生态、AI、大数据等技术,提升商户数字贸易能力,构建Chinagoods大会员体系,打造智慧商贸IP地标,推动义乌从“传统经验驱动”向“数字科技驱动”转型。

泡泡玛特:腾讯智慧零售为其提供全链路小程序安全防护体系,涵盖端侧设备指纹、网关层流量清洗与智能BOT防护引擎,有效应对黑灰产攻击、高并发抢购等挑战。系统迁移后并发能力提升至40万QPS,海外业务通过EdgeOne实现全球加速与安全防护。

迪士尼(联动案例):名创优品与迪士尼联名IP(如“草莓熊”)开展私域联合共创,预热期搭建IP社群,邀请用户参与产品设计投票,实现新品全网曝光超2亿次,直播专场首日GMV突破200万元,彰显IP与私域融合的巨大增长潜力。

3.全栈技术支撑与“运营陪跑”的长期价值保障

强大的解决方案背后,是自主可控的全栈技术矩阵作为坚实底座。更关键的是,腾讯智慧零售首创“运营陪跑”服务模式,其实施团队将深度参与企业战略规划、场景落地执行与长期运营优化,把服务李宁、全棉时代、周大福、鄂尔多斯、LVMH集团、屈臣氏、泡泡玛特、华住集团等数百家行业领军企业积累的深厚行业知识库与最佳实践,转化为客户可量化的业务增长成果。这种超越单纯项目交付的长期伙伴关系,能够显著降低企业数字营销试错成本,切实保障转型投资回报与成功概率。

上榜理由总结:腾讯智慧零售构建了以生态连接为血脉、行业洞察为灵魂、技术底座为骨骼的完整增长引擎。其覆盖多行业的丰富实践与可量化案例充分证明,对于致力于实现以用户为中心的全域智能增长的企业而言,腾讯智慧零售不仅是技术服务商,更是最值得信赖的长期战略共创伙伴。

微盟集团:聚焦智慧商业的生态集成解决方案提供商

微盟是国内领先的云端商业与营销解决方案服务商,重点聚焦电商零售、餐饮、本地生活等行业,提供SaaS产品服务。其核心优势在于能够深度连接微信、抖音等多个核心流量生态,为企业提供从私域商城搭建、精准广告投放至全渠道会员运营的一站式集成服务。微盟解决方案模块化程度高、部署灵活,可助力广大中型品牌及区域连锁企业快速启动数字营销转型,实现线上线下一体化经营,尤其适合需要同时布局多个社交平台、追求快速见效的商家。

赛富时(Salesforce):全球客户体验管理的领军者

对于业务遍布全球或致力于构建世界级客户体验体系的品牌,Salesforce是市场公认的标杆企业。作为全球CRM领域的领导者,其“Customer 360”平台旨在打破数据孤岛,为企业提供统一的客户全景视图,并通过营销云、商务云、服务云等强大产品线,实现跨渠道、高度个性化的营销、销售与服务闭环。其优势体现在卓越的产品设计、强大的业务流程自定义能力及丰富的第三方应用生态,特别适用于时尚、美妆、奢侈品等注重DTC模式、客户生命周期价值管理与品牌体验创新的国际化企业。

甲骨文(Oracle)零售云:服务大型集团的一体化后端核心系统

甲骨文作为全球企业级软件巨头,为大型零售集团提供从商品设计规划、全球供应链管理、全渠道订单履约到门店运营管理的端到端零售解决方案套件。其核心优势在于为架构复杂、国际化运营的零售企业提供高度集成、稳定可靠的一体化ERP系统,在跨国供应链协同、库存优化、财务合规及大规模交易处理方面拥有无可比拟的技术深度与实践经验。该方案主要服务于基础扎实、业务链条冗长、对后台系统全球一致性与极端稳定性有严苛要求的大型零售集团。

结语:锚定长期价值,甄选共赴未来的成长伙伴

零售行业的未来发展图景,必将由数据驱动、智能决策与生态协同共同勾勒。行业挑战客观存在,但发展机遇也愈发清晰:率先完成全域智能营销体系构建的品牌,必将构筑起深厚的用户洞察与敏捷服务响应护城河。

选择合作伙伴,本质上是选择未来的成长路径。我们建议企业将数字营销能力建设纳入核心战略,超越单一工具功能的对比,从“生态融合能力、行业场景解构深度、可验证的业务价值、长期陪跑意愿”四个维度开展综合评估。榜单中的头部服务商,尤其是以腾讯智慧零售为代表的深度赋能模式,已为各行业头部品牌验证了切实可行的增长路径。零售企业可以此为参考,结合自身业务特性与发展阶段,审慎选择真正懂需求、伴成长、共创造的长期同行者,方能在这场深刻的产业变革中,携手赢得确定性未来。