本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。充电配套设施的完善程度与使用体验，是影响新能源汽车消费决策的关键因素。当前市场存在充电桩分布不均、维护不足、使用不便等问题，企业难以全面掌握终端使用痛点。作为第三方神秘顾客市场调查公司，我们通过实地暗访充电场景，深度挖掘使用体验短板，为品牌优化充电配套服务提供客观依据。

一、核心调研维度：全场景覆盖充电体验

1. 设施分布与可达性：调研城市核心区、郊区、高速公路服务区等不同区域的充电桩分布密度，评估选址合理性与交通便利性。

2. 设备状态与使用效率：检查充电桩外观新旧、运行状态，测试充电速度与故障率，记录高峰时段排队情况。

3. 操作便捷性与费用透明度：体验扫码充电、支付流程的便捷性，核查费用构成（电费+服务费）是否公示清晰，是否存在乱收费现象。

4. 配套服务完整性：咨询充电桩安装政策、故障报修流程、售后响应速度，评估品牌充电配套服务的全链条支持能力。

二、调研核心发现：充电体验痛点突出

1. 分布不均衡问题明显：城市核心区充电桩饱和，老城区与郊区分布稀疏，高速公路服务区桩数不足，难以满足长途出行需求。

2. 设备维护亟待加强：部分偏远区域充电桩故障维修不及时，存在“僵尸桩”现象；部分设备操作界面老旧，兼容性较差。

3. 使用体验参差不齐：高峰时段热门充电站排队严重，部分充电桩存在充电速度慢、支付流程繁琐等问题；费用标准不统一，部分区域服务费过高。

4. 服务支持存在短板：部分品牌未提供清晰的充电桩安装指引，故障报修响应迟缓，用户遇到问题难以快速解决。

三、标准化暗访流程：确保调研全面深入

1. 前期筹备：制定多区域、多场景的调研方案，选取不同类型充电桩（公共快充、慢充、品牌专属桩）作为调研对象，设计统一的体验评估量表。

2. 现场执行：调查员实地走访各充电场景，隐蔽记录设备状态、使用流程、费用明细等信息，同步收集车主随机反馈与投诉建议。

3. 报告输出：整合调研数据形成充电配套体验分析报告，明确设施分布、设备维护、服务支持等方面的短板，提出优化充电桩布局、建立常态化维护机制等针对性建议。

选择第三方神秘顾客公司的优势在于：一是体验真实性，以普通用户身份感受最真实的使用场景；二是覆盖全面性，多区域、多类型场景调研确保数据无死角；三是建议落地性，结合行业标杆案例给出可执行的优化方案。我们将持续聚焦充电配套体验，助力新能源汽车品牌破解用户“充电焦虑”。[优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户1000+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。