“以前小区公共收益是笔‘糊涂账’，业主不知情、难监管；现在每月收支线上线下同步公示，110余万元收益全用在刀刃上，新增车位和充电桩太实用了！”淀山湖镇宜欣富贵广场居民王阿姨的感慨，正是昆山市人大常委会、市纪委通过“联督联促”机制破解民生难题的生动缩影。近年来，昆山市创新构建“人大+纪委监委”联督联促工作体系，将群众“急难愁盼”转化为监督重点，以精准监督推动部门履职，让问题清单逐步变为民生清单，彰显全过程人民民主的实践力量。

自2025年5月27日“联督联促”工作动员部署会召开以来，昆山市人大常委会、市纪委统筹推动，打破“闭门选题”模式，线上依托“昆山发布”等平台广开言路，线下联动纪检干部、基层廉勤监督员深入走访，对接信访、12345热线等民意渠道，累计收集城建、教育、养老等10个领域1051件次诉求，最终锁定住宅小区物业管理、“校园餐”保障、老旧小区供水管网改造、12345热线处置四大重点领域，构建起“群众点题、部门治理、联督联促、社会评价”闭环机制。

监督的核心在于解决问题。昆山市人大与市纪委全程跟踪督办，推动各部门交出普惠性民生答卷。在住宅小区物业管理领域，通过实地督查、代表问询、专题调研等方式，推动昆山市住房和城乡建设局对昆山市1036个小区拉网排查，整改物业问题558个，整改率达99.64%。目前，昆山市业委会（物管会）成立比例达88.22%，860个小区开设公共收益监管账户；1452份物业合同上线公示，昆山市物业投诉量同比下降30%；2196部老旧电梯完成改造，惠及5万余户居民，实现从“问题整治”到“全域提质”的跨越。

“校园餐”安全关乎万千家庭。昆山市人大常委会与市纪委牵头组织代表陪餐、专项视察，推动昆山市教育局建立“2+6+X”食堂管理模式，昆山市305所中小学及幼儿园食堂实现100%自营、100%接入“阳光食堂”与“互联网+明厨亮灶”系统；投入1.2亿元升级47个食堂，新增供餐位6000个，开展从业人员培训超3000人次，借助智慧监管实现“后厨可视、食材可溯”，学生和家长总体满意率超90%，为41.5万名学子筑牢“舌尖上的防线”。

针对老旧小区供水难题，昆山市各级人大代表跟踪项目进度，协调解决资金、施工瓶颈，推动昆山市水务局对110个老旧小区及13个总表制小区进行排查评估，制定“一区一策”改造方案。2024年至2025年累计投入4363万元，完成15个老旧小区和5个总表制小区改造，惠及10849户居民。

在12345热线诉求处置领域，昆山市人大常委会与市纪委推动建立“领导督办、监督明责、部门协调”三级闭环机制，上线AI智能话务助手，制单、派单时长分别缩短30%、90%；通过召开23次多部门协调会，破解疑难诉求697件，实现民生诉求总量、交办工单量分别下降7.75%、18.1%，诉求首办满意率提升4.66%，及时处办率、现场满意率和回访满意率均超99%，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

为巩固监督成效，昆山市人大常委会与市纪委建立“双交办、双反馈、双评议”制度，整改结果同步向人大报告、向群众公示，健全线索移送机制。为推动成果制度化，昆山市住房和城乡建设局出台14项物业管理制度，昆山市教育局完善6项食堂监管办法，昆山市综合指挥中心明确热线成员单位职责，实现“当下改”与“长久立”有机结合。

民生无小事，枝叶总关情。昆山市人大常委会与市纪委监委以联督联促为纽带，推动监督从“单打独斗”变为“攥指成拳”，以民生“小问题”撬动基层“大治理”。

来源/昆山人大发布

编辑/办公室信息处