今年11月份，中山区虎滩新区碧海园小区开始进行燃气管线改造。然而，部分施工人员在上门改造过程中，出现以“打洞费”“挂表费”等名目向业主收取费用的情况。这些收费项目标准不明，可以讲价，而且施工人员直接用私人账户收款，要求出具发票或收据也不提供，如此种种引发了小区业主们对收费的正规性和合理性的质疑。记者就此问题展开了调查采访，燃气公司经核实后表示，收费行为系与公司合作的施工单位工人个人行为，目前已责令施工单位退费，并将对此事严肃处理，消除不良影响。

乱收费

业主刘女士:“换表费”780元+两包烟

业主王先生:“打洞费”“高空作业费”600元+“挪动燃气表费”590元

业主殷女士:“打洞费”700元+“挪表费”400元

几十家已完成改造的业主遇到类似情况，金额在数百元至上千元不等

事件

小区燃气管线改造出现乱收费

市民刘女士家住中山区虎滩新区碧海园小区，今年10月底，她在小区内看到一张大连华润燃气有限公司张贴的停气通知。通知中表示，燃气公司将对小区内燃气管线进行改造，计划停气时间从10月31日至11月2日。11月1日上午，有人敲响了刘女士家的家门。“来了三四个人，其中有人穿着印有‘华润’字样的马甲，说是来进行燃气管线改造的，加上之前确实看到了相关通知，就没有起疑。”刘女士说。

然而，令刘女士没想到的是，这些施工人员进屋看了一圈后，张口却表示要收取“换表”费用。“这些施工人员告诉我说，原来燃气表是接在旧管上，现在要挪到新管上，需要额外连接管线，张口就要收1000多元，我反复讲价，还塞给他们两包烟，他们说要打电话跟领导请示，最后说收我780元。”刘女士说，施工改造过程中，这些施工人员还多次对她说燃气灶破旧该换了，可以以优惠价格从他们那里购买，并推销燃气警报器，但被她一一拒绝。

质疑

用私人账户收钱且不提供发票收据合理吗？

改造完成后，刘女士向施工人员扫码支付了780元，却发现收款账户是私人账户，这让她对收费是否正规产生了怀疑。“我要求对方出具发票或收据，对方却表示开发票的话要双倍收费。”事后，刘女士越想越不对劲，与邻居交流后发现，和她有同样遭遇的不止一家。

一名家住3楼的业主王先生表示，因为此前错过了燃气公司统一为小区业主的墙壁打洞，此次施工人员上门后，先是向他家收取了600元的“打洞费”和“高空作业费”，而后同样以“挪动燃气表”的理由收取了590元的费用。另一名家住4楼的业主殷女士情况与王先生类似，只是“打洞”收取了700元，而“挪表”收取了400元。

业主王先生告诉记者，据他所知，目前小区内至少有几十家已完成改造的业主都遇到了施工人员收费的情况，金额在数百元至上千元不等。“大家的遭遇大同小异，同一种名目收费额度却不同，而且都是私人账户收款，都拒不提供发票或收据。”王先生表示，此前亲友家中进行燃气管线改造时，从未听说过有现场收费的情况，希望有关管理部门和燃气公司能够就此次收费行为是否正规合理给出说明。

进展

本报介入采访后，个别业主收到退款

11月17日上午，记者拨打了由业主提供的一位涉事施工人员的电话。对于为何要在燃气管线改造时收费的问题，对方表示，“我就是干活的，有事儿联系公司吧。”在向记者确认反映情况的市民是碧海园小区业主后，对方挂断电话。记者再次拨打电话，对方显示呼叫已转移。

记者随即联系了大连华润燃气有限公司，公司工作人员表示已将情况告知公司工程部门，工程部门正在对接相关人员核实情况。

11月17日下午，记者从小区业主王先生处了解到，就在记者联系涉事施工人员后不久，王先生就接到了自称施工单位工作人员的电话，表示收费是施工人员的个人行为，已对其进行处罚，并将收取的费用退还。记者询问其他业主是否收到了退费，王先生表示，“问了一圈，好像就我一个收到了退费，他们还没接到电话。”

回应

系个人行为，已责令退费并开除涉事人员

11月19日，记者收到了大连华润燃气有限公司对此事件的正式回复。经调查核实，碧海园小区于10月31日进行新旧系统切换，部分楼栋进行停气换表作业，收费行为系施工单位挂表工人个人行为，严重违反燃气公司管理要求，损害大连华润燃气形象及声誉。

燃气公司表示，公司在与施工单位签订的合同中明确规定禁止乱收费，做好现场文明施工管理。在进场施工前，公司方面向街道、社区以及小区物业明确告知此次施工免费，且对居民进行了宣传告知，坚决禁止现场施工人员收费或者售卖燃气设施等行为。

针对此次出现的问题，燃气公司依据合同条款及相关管理要求进行如下严肃处理：开除涉事人员并拉入黑名单，永不再用；对施工单位依据合同进行经济处罚并扣除考核分数。目前燃气公司已责令施工单位退费，同时在现场继续排查相关情况，解决问题并消除不良影响。

居民

“感谢半岛晨报对问题解决的推动，有困难就得找半岛！”

11月19日，记者从小区业主刘女士处得知，此前已有施工单位的工作人员上门向刘女士退款。“感谢半岛晨报和记者对民生问题的关注和报道，推动问题得到快速解决，你们太给力了！有困难就得找半岛！”刘女士高兴地说。

记者了解到，目前仍有部分涉事业主尚未收到退款，这部分业主能否尽快收到退款，本报将持续保持关注。

半岛晨报、39度视频记者毕崇来