秉持“因您而变”服务理念，专注“一老一少一新”群体，如何提供更有温度的金融服务，这是招商银行淮南分行在金融消费者权益保护方面的重要发力点。无论是年迈的长者、求学的学生、辛勤的矿工还是特殊群体，淮南分行都在用专业与爱心，守护着每一位客户的金融权益，谱写出一曲温情的金融为民服务新篇章。

招商银行淮南分行开展金融知识讲座。汪元昕供图

温情守护，织密老年群体金融权益保障网

招商银行淮南分行推出适老化服务体系。在线下服务方面，注重细节服务，从老年客户实际需求出发，在每个网点配备轮椅、老花镜、拐杖等贴心设施，设置爱心专座缓解老年客户等候焦虑，将优质服务落到实处。在线上服务方面，分行工作人员通过现场指导、上门宣传等方式，耐心教授老年客户使用“长辈版手机银行APP”，助力跨越“数字鸿沟”。同时，分行定期深入老年大学开展金融知识讲座，创新性地聘请老年学员担任“金融消保反诈知识宣传员”，形成“银发托举银发”的良性循环，切实提升老年客户的金融素养和风险防范能力。

金融教育，守护校园金融安全

为守护校园金融安全，招商银行淮南分行针对淮南市学校缴费渠道分散、管理不便的痛点，推荐引入“智慧校园”系统，通过一个又一个夜晚的宣讲逐步提升老师、学生的认可度，以师生为中心，以服务为敲门砖，经过连续7年的努力，淮南分行累计服务学校突破100所，服务人数超过13万，打响了招商银行服务品牌。

此外，招商银行淮南分行以金融消费者权益保护为核心，聚焦“一老一少一新”重点人群，结合区域特色与群众需求，开展多样化宣传教育工作。招商银行淮南分行走进淮南市特殊教育学校、淮南师范学院等多所学校，开展金融知识普及讲座，工作人员化身“金融讲师”，通过趣味课堂和互动游戏，教会学生如何管理零花钱、防范校园贷诈骗。在校园，通过生动案例和有趣活动，帮助他们树立正确的金融消费观念。通过一系列金融教育宣传活动，招商银行淮南分行切实履行社会责任，有效提升公众金融素养，构建和谐金融环境。

平等关怀，构建特殊群体金融服务新格局

招商银行淮南分行始终坚持提供有温度的金融服务，多维度践行社会责任。营业大厅配备低位柜台、盲文服务指南和无障碍通道等设施，彰显特殊客户服务关怀；针对行动不便客户主动“上门服务”，多次收获客户表扬；定期邀请特殊教育学校学生参与“银行体验日”，通过实地参观和模拟操作普及金融知识，帮助其融入社会生活。同时，招商银行淮南分行特别关注少数民族金融服务，深入凤台县李冲回族乡开展金融知识普及活动，结合当地语言文化特点宣传便民服务和防范非法集资知识，以实际行动传递金融温度、践行社会责任。

温暖同行，保障矿工群体金融权益

作为淮南地区金融服务的先行者，招商银行淮南分行持续优化金融服务，为矿区职工搭建起安全、便捷的金融服务平台。在企业年金服务方面，为了让矿工朋友们及时、安全地拿到企业年金，招商银行淮南分行深入矿区开展调研，梳理整合八大矿区信息，建立完善的企业年金服务体系，定期开展企业年金宣传推介活动，成功为淮南矿业集团开立企业年金卡10万张，创下了招商银行系统内年金认同卡项目单笔最大纪录，充分展现了该行在企业年金服务领域的专业实力。在智慧食堂项目方面，招商银行淮南分行积极引入招商银行总行FINTECH创新项目，从最初的扫码支付到如今的刷脸支付，成功解决矿区食堂成本管理难题，帮助矿工实现无感支付就餐，持续升级服务体验。2022年，该项目全新升级为E餐通，服务矿区人数突破6万人次。服务收获认同，招商银行淮南分行实现覆盖全部矿区薪资发放，成为淮南地区唯一一家实现矿区薪资发放全覆盖的银行机构。

截至2024年末，淮南分行在当地市场已发展持卡用户35.87万户，占城镇常住人口的23%。从企业年金到智慧食堂，从支付结算到金融服务，招商银行淮南分行始终秉持“因您而变”的服务理念，用专业与爱心陪伴每一位客户，用心服务淮南矿区的每一位金融消费者。

招商银行淮南分行始终牢记金融为民的初心使命，以实际行动践行“因您而变”的服务承诺，为每一位客户的幸福生活保驾护航。在未来的道路上，分行将继续以客户为中心，用心倾听、用爱陪伴，让金融服务更有温度，为地方经济发展贡献更多金融智慧和力量。(汪元昕)