近年来，国网福州供电公司深入实施国有企业改革深化提升行动，聚焦世界一流企业“产品卓越”核心目标，开展客户服务能力提升专项行动，打造“让人民群众满意、让党和政府满意”的“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，不断提升办电服务水平，全力满足市民和企业用电需求，积极服务现代化国际城市建设，助力营商环境优化和地方经济发展，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一。

公共服务联办 用电办电更简单

6月20日，福州市江南水都小区居民张先生通过不动产登记中心提交二手房转移登记和电力联动过户申请后，10分钟便完成了电表户名变更业务。

这是国网福州供电公司推进公共服务联办，提升用户办电体验的一个缩影。该公司通过搭建政务数据共享专线，贯通不动产登记系统与电力营销系统之间的数据，实现了电表过户“一键办理”的新模式。市民在办理二手房转移登记时，只需在不动产窗口勾选“同步办电”选项，房产权属信息即可通过加密通道实时传输至电力营销系统，触发电表过户“一键办理”流程。这种创新模式将电表过户业务从“往返跑营业厅”变为“零接触办理”，平均办理时长从3个工作日压缩至90分钟，极大提升了客户体验。

福州平潭供电公司工作人员为白玉蜗牛大棚养殖基地检查通风设备用电（国网福州供电公司供图）

全程网办服务 助力企业早接电

国网福州供电公司推行办电全过程数智服务，探索全程网办服务模式，在电力业务智能受理、供电方案编制、用电项目验收等环节不断创新服务举措，持续提升办电便利度、接电便捷度和用电满意度。

6月27日，福建华威花宠大市场有限公司负责人通过“福建省网上办事大厅”咨询临时用电新装业务，人工智能客服“小福”以语音交互模式迅速响应，引导客户上传营业执照与用电需求说明。目前，“小福”支持语音、文字双模式交互，可解答90%以上的办电业务常见问题，大幅提升了客户咨询效率。

人工智能技术不仅在响应客户咨询方面提速，也驱动着供电方案智能生成。不久前，国网福州供电公司根据鼓山资产运营有限公司用电增容需求，使用自主研发的供电方案全景智绘平台生成供电方案。工作人员输入用电地址后，平台自动调取“电网一张图”中的配电变压器容量等信息，结合客户申报的用电需求，1分钟内生成3套可行性接入方案，每套方案均包含线路路径模拟图及造价预算表。这一创新大幅提升了供电方案编制效率，为客户提供更优质、更精准的服务。

国网福州供电公司晋安供电营业厅工作人员为居民现场办理电力业务（国网福州供电公司供图）

前置电力服务 客户满意度再提升

国网福州供电公司配合政府部门创新审批模式，以政府出具的项目办理告知单为依据，先行启动现场勘查、供电方案预编制、配套工程建设等前置服务。待企业完成土地受让后，供电公司再出具正式供电方案。目前，福州市长乐区已有恒冠纺织、聚泉冷库等多个项目享受该服务，接电速度较原有流程提速70%。

6月9日，福州恒冠纺织有限公司在福州市长乐区拿到地块的当天，就得到一份详尽的供电方案。作为福州市长乐区首个“拿地即开工”试点项目，该企业的办电流程在土地招拍挂阶段就通过政府告知单形式启动了电力审批流程。该项目从土地摘牌到接电仅用15天，较传统流程缩短近2个月。

国网福州供电公司通过国企改革深化提升行动，以客户需求为导向，创新服务模式，不断优化电力营商环境，提升办电效率和客户体验。该公司以“榕e电·福万家”为服务品牌，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变，从“线下办理”到“全程网办”的升级，从“单点服务”到“全链条协同”的跨越。这些举措不仅契合国企改革要求，也为地方经济发展提供了可靠、高效的电力支撑。（来源：国网福州供电公司）