中信银行天津西青支行深入调研现金需求，优化服务提质增效_商超零售

中信银行天津西青支行深入调研现金需求，优化服务提质增效

创始人

2026-01-29 18:07:45

为进一步提升现金服务质效，保障现金供应安全充足，持续优化企业和公众的现金使用体验，中信银行天津西青支行按照天津分行的工作部署，开展了现金使用与现金服务专项调研。

此次调研以中信银行天津西青支行周边社区居民、来行办理业务的对公客户负责人以及周边商户为主要对象，通过现场问询、业务厅堂交流等形式，全面了解客户在现金收付、兑换、鉴别、ATM使用等方面的实际情况和体验感受。首先深入沿街商铺，重点了解商户在日常经营中对备付现金、零钱找零及大额现金存取的需求。同时在营业大厅对来办理业务的企业财务人员进行交流，听取企业在工资发放、现金结算与现金预约方面的使用体验。受访对象普遍反映中信银行天津西青支行现金服务便利、现金获取渠道畅通、柜面响应及时，体验良好。其中，商户和企业客户一致认为现金备付充足、零钱供应及时，能够有效满足经营中的现金找零及库存现金管理需求。多数客户表示现金预约渠道顺畅，办理效率高，柜面人员专业规范、服务态度良好。在便民化方面，社区居民普遍认可中信银行天津西青支行提供的零钱包、零钱兑换、残损币兑换等便民举措，并认为自助设备运行稳定、维护及时，能基本满足日常取款需求。通过此次调研，中信银行天津西青支行进一步掌握了周边区域企业与公众在现金使用方面的真实需求和体验情况，为持续优化现金服务提供了依据。

未来中信银行天津西青支行将结合调研结果持续改进现金服务工作，进一步加强现金备付管理、优化服务流程，并继续开展多形式的现金知识宣传教育，切实提升客户的获得感、便利度与满意度。

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