“清理‘睡眠保单’ 激活‘权益活水’——太平人寿浙江分公司用服务让保障不‘沉睡’”_商超零售

“清理‘睡眠保单’ 激活‘权益活水’——太平人寿浙江分公司用服务让保障不‘沉睡’”

创始人

2025-11-21 16:21:39

近日，太平人寿浙江分公司在“睡眠保单”专项清理工作中，帮助众多客户唤醒“沉睡”的权益，其中，既有沉睡十年的保单被“一键唤醒”，也有身处海外的客户通过远程协助完成业务办理，体现出保险服务在数字化时代的温度与效率。

十年沉睡保单，线上一天到账。黄先生十年前投保的一份保单，因未及时续交保费而停效，逐渐成为“睡眠保单”。近期，太平人寿浙江分公司工作人员主动联系，告知其可通过官方微信公众号在线办理复效或退保。黄先生通过“太平人寿95589”微信公众号进入服务页面，提交申请后，次日便收到退保资金。“全程手机操作，不用跑网点，省心又高效。”他这样评价。

跨国业务无障碍，远程服务暖人心。在睡眠保单清理过程中，太平人寿浙江分公司还遇到一位身在国外的客户。工作人员通过电话沟通后，迅速启动远程服务机制，引导客户使用“太平保宝”APP办理业务。过程中因部分资料不全，流程暂时受阻。工作人员随即建议由客户国内亲属协助补充资料，既避免客户往返奔波，也保证了办理效率。最终，在家人配合下，业务顺利办结。

太平人寿浙江分公司通过主动排查、专人对接、线上办理等方式，不断简化睡眠保单处理流程，实现客户“一次不用跑”即可完成业务办理，从境内到海外，服务无边界、响应零延迟。未来，公司将继续优化远程服务流程，为更多客户提供便捷、优质的保险服务，切实守护客户权益。

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