消费是民生之本，安全放心的消费环境更是城市吸引力的重要底座。2025年以来，山东深入实施优化消费环境三年行动，各地在“放心消费在山东”建设中因地制宜探索路径。

2月5日上午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况。记者从会上获悉，青岛与日照这两座沿海旅游城市，在不同场景、不同维度上交出了颇具代表性的实践样本：以更精细的治理、更高效的维权、更暖心的服务，托住游客信心，也托住城市口碑。

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青岛：把“放心”嵌入城市肌理

作为全国知名旅游城市，青岛深知：消费环境既关乎游客体验，也关乎城市形象。

2025年，在山东省市场监管局指导支持下，青岛系统化、标准化打造放心消费场景，成效可见：在2024年群众诉求同比下降17.8%的基础上，2025年又下降20.6%；在中消协2025年发布的全国百城消费者满意度测评中，青岛位列全国第四，连续6年全省第一。

一是以典型带动整体。青岛将放心消费行动与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合，聚焦历史城区、奥帆风景区、营口路街区等重点区域，打造放心消费街区、景区、商场、市场40个，培育放心消费单元1350余家。

其中，营口路街区“海鲜现买现加工”火爆出圈。当地率先启动放心消费场景试点，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入培育库，逐户指导、精准培育，并联合行业协会规范海鲜加工价格公示，实现价格投诉“清零”。醒目的放心消费标识和零投诉公示牌，已成为商家引流的“金字招牌”。

二是构建多方共治生态。在放心消费场景显著位置设置公示栏，深化投诉公示、案例警示、温馨提示、红榜激励四大功能，既倒逼商家守法经营，也提升消费者风险防范意识。同时，推动行业商协会自律监管，建设227个消费维权服务站，让维权“就在身边”。

三是靶向整治顽疾。青岛采取“市局下沉、三级贯通”模式，350名业务骨干周末常态化明察暗访，节假日全员下沉，在消费聚集区布设移动监管亭，显著提升街面“见警率”。通过精准攻坚，计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等领域投诉量分别下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%。

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日照：把“放心”做到游客心坎上

同样作为沿海旅游城市，日照把消费环境作为提升城市吸引力的关键抓手。2025年，全市接待游客突破6800万人次，重点景区旺季客流、营收分别增长31%、39%，而市场监管领域涉旅投诉同比下降27.36%，处置满意率提升8.5个百分点。

一是高频领域精细治理。在餐饮领域全面推广“阳光菜单”和餐前价格确认制度，为39家集贸市场、商超配备“惠民公平秤”，为100余家涉旅餐饮店配备“惠民公平砝码”，并推广“手机砝码”“随身称”，让“缺斤短两”无处遁形。同时与美团等平台建立信息直联，将“无忧消费”从线下延伸至线上。

二是旅游旺季高效维权。自“五一”假期启动一级响应，市级执法力量下沉一线，联合12345建立涉旅投诉直办机制，实现“10分钟内接办、第一时间化解”。

三是围绕需求升级服务。在夜市和文旅集聚区建立消费维权服务站，设立“消费权益保障基金”，实行先行赔付。日照自1996年率先推行“不满意就退货”承诺后，又陆续推出“旅游购邮递退”“分店购总店退”“不好吃就退钱”等服务。2025年先行赔付快速化解纠纷320余起，办理异地异店退换货100余次。

不难看出，两座城的创新举措，有一个共同指向——让城市更可信。青岛重在场景建设与秩序治理，日照突出服务创新与维权效率。两地路径不同，但目标一致——把“放心”做成可感知、可验证、可持续的城市品牌，让游客愿意来、放心买，还想再来。

这也正是“放心消费在山东”的底层逻辑：以监管托底、以服务赋能、以信用立市，让消费更安心，也让城市更有魅力。

（大众新闻记者 王鹤颖）