当前，市场上部分非正规维修机构、不规范网上预约服务乱象频发，虚假宣传、乱收费、以次充好等问题时有发生，侵害了消费者合法权益。为帮助大家规避维修风险、放心消费，鹤壁市市场监督管理局发布以下消费提示：

警惕网上预约风险，规避各类消费陷阱。消费者网上预约维修（含搜索引擎搜索、短视频广告、各类生活服务平台）务必保持三“警惕”。一是警惕虚假售后。部分不法商家利用搜索引擎广告、虚假“400”电话，冒用知名家电品牌标识，伪装成“官方售后”误导消费者。消费者需仔细甄别信息，查看商家资质备案、真实用户评价等情况，避免被山寨售后欺骗。二是警惕预付款、定金陷阱。非正规维修机构或网上预约商家，常以“预订配件”“保证金”为由要求消费者预付费用，后续可能出现不上门服务、漫天加价等问题，维修服务尽量选择“先维修、后付款”，付款时优先选择对公账户，避免向个人转账。三是警惕配件猫腻。网上预约的非正规维修人员，常存在更换配件以旧充新、以次充好的情况，谎称更换的是原厂配件，实则使用劣质配件，且配件价格远高于市场价格。维修时若需更换配件，务必要求维修人员出示配件原件及合格证明，明确配件保修期限，避免被“配件陷阱”侵害。

选择正规维修门店，筑牢消费安全防线。若家电仍在保修期内，优先联系品牌官方售后，官方授权门店的配件质量、维修技术更有保障，且收费标准统一透明，能有效避免虚假维修、过度维修问题。若过保选择非官方门店，优先挑选有固定经营场所，营业执照、维修资质齐全，口碑良好、经营年限较长的正规维修门店，不要轻信街头小广告、楼道张贴的维修信息。

确认维修服务规范，事中事后明确责任。维修过程中尽量全程在场，监督维修操作，避免维修人员擅自操作、虚构故障。维修完成后，务必确认维修单据上注明的保修期限、保修范围。消费者还要关注家电安全使用年限，若家电超龄且故障严重，可能存在安全隐患，优先选择以旧换新，通过正规渠道更换安全、节能的新产品。

注意留存相关凭证，及时维护合法权益。维修完成后可以要求维修方注明维修项目、配件更换情况、费用明细及保修期限。并妥善保管购机发票、三包证书、维修单、沟通记录等凭证，为后续维权留存证据。如有合法权益受到侵害时，请及时与商家协商解决。若协商不成，可向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

稿源：12315指挥中心