购物中心开业属项目从建设转入运营的关键节点，此一天，不仅是用于对外展示形象的最佳窗口，更与后续的客流以及口碑直接相关联。诸多运营者容易陷入“开业即结束”这种误区，实际上，开业当天的人气、服务以及传播效果，常常决定了项目未来三个月乃至半年的走势。结合曾服务多家商业综合体开业所积累的经验，我来讲讲怎样把开业当天的事落实好。

如何规划开业活动吸引人流

开业当天核心任务在于制造让人觉得不前来就不行的缘由，仅依靠单纯的打折促销已然很难使消费者心动，关键之处在于设计出具备参与感以及话题性的活动，像是引入区域首次展览、快闪店，又或者策划一场与商场定位相契合的主题市集，我们曾针对某项目策划过“城市露营风”开业季，借助外广场构建露营场景，搭配轻餐咖啡，当天自然而然地吸引了众多年轻人前来打卡并分享，活动规划需要预先考虑明白这三个问题：谁会来？为何会来？来了之后会不会发朋友圈？这三个问题获得解决，人流便有了基础。

如何应对开业当天突发客流

就算预案做得极其精致周密，现场仍然有出现突发状况的可能性。比如说，某主力店排队时间过长进而引发抱怨，停车场出入口出现拥堵现象，甚至设备出现临时故障。应对这些问题的关键之处在于，要提前构建“现场指挥小组”以及清晰的授权机制。我们一般会向客户提议，在开业前三天展开全要素压力测试，用以模拟极端客流情形。与此同时，要保证物业、运营、企划三方信息能够实时同步，现场工作人员手中得持有“授权清单”，像是碰到投诉时店长有直接赠送小礼品来平息情绪的权力，而不是层层上报从而延误时机。

如何通过线上线下联动传播

在开业那一天进行的传播，得弄成一个完整的闭环才行，绝不能仅仅依靠发布新闻稿。就线上这一部分而言，要预先跟本地生活类型的KOC也就是关键意见消费者，把探店的时间沟通妥当，保证他们在开业处于高峰的时段，集中去产出相关内容，并且带着话题去发布。在线下这一方面来讲，要去设置好多方便拍照的“传播点”，像是艺术装置、互动屏幕，甚至于设计很独特的垃圾桶蓝互营销咨询，从而引导顾客主动去拍摄然后分享。蓝互营销执行类似项目之时，会特意设计一套“打卡动线”，将商场的特色品牌串联起来，把网红店铺串联起来，使顾客在无心之中完成传播任务，进而达成线上线下流量相互转化。

如何为商场长期运营做铺垫

可不是说开业那一天就成了终点，反而是长期运营的起始点。当天所收集到的用户数据，还有反馈意见，以及热门店铺的销售表现，这些通通都是后续去调整运营策略的关键依据。建议于现场去设置多个用户调研的地点，借助赠送小礼品这样子的方式，能够快速地收集到顾客的画像以及初步体验后的反馈。与此同时，要去引导顾客进行会员注册，将开业当天的流量沉淀到私域的池子当中。在我们服务的客户里面，那些重视开业数据沉淀的项目，后续的会员复购率以及活动触达率明显都要更高。

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