大年初九，许昌胖东来黄金柜台前，人群排起的长队蜿蜒数十米。一位从河北驱车赶来的女士，在柜台前只花了一分钟试戴，便接连拿下项链、手镯等全套七件首饰，总重约163克，消费金额近15万元。付完款她还意犹未尽：“信得过这里的东西，买完还想买。”

这一幕被拍下传到网上，很快引发热议。有人算了一笔账：当日胖东来金价1291元/克，比同期国际金价每克便宜近两百元，多数金饰免工费，复杂工艺费也控制在50元/克以内。但真正让消费者愿意排上一小时队的，显然不只是价格。

胖东来的走红，恰恰踩中了当下消费市场最稀缺的两个字：信任。

这种信任不是凭空而来。在黄金柜台旁，设有独立的鉴定室，每件商品附带第三方检测报告，员工持证上岗，销售业绩不与工资挂钩，柜员从不追着顾客推销。

在服装区，价签上直接标出进货价——一件售价121元的夹克，进货价96.9元，毛利率控制在19%左右。针织衫单件利润仅1.1元，进价147.9元售149元。这种把账算得明明白白的“笨办法”，反而让消费者省去了比价、验货的精力成本，获得了“闭眼入”的安全感。

其实不光线下，这种对确定性的渴求，同样体现在线上消费领域。当消费者在电商平台面对真假难辨的标价、复杂的满减规则、模糊的货源信息时，他们同样渴望一个能“闭眼入”的渠道。这种情况下，有一种模式开始逐渐走进大众视野——品牌+折扣。

这其中，唯品会就是一个典型。与胖东来类似，唯品会建立信任的方式同样是“透明”与“确定”。平台坚持品牌直供，与雅诗兰黛、欧莱雅、波司登等知名品牌建立合作，确保货源正品。在价格上，采取“裸价”策略，一件立减、无需凑单，省去了消费者计算满减的精力消耗。对于奢侈品销售，还有中检售前鉴真。

唯品会最新数据显示，2025年超级大牌日和超级品类日全年整体业绩同比增长17%，超级VIP活跃用户数增至980万，继续保持两位数增长，并贡献线上销售的52%。这说明消费者不是偶尔来“捡漏”，而是形成了稳定的消费习惯，这种“越用越爱用”的黏性，正是信任积累的结果。

说到底，这种以信任为核心竞争力的模式，正在倒逼整个零售行业重新思考——是继续在价格战的泥潭里内卷，还是回归商业的本质，用透明和真诚赢得消费者的心。

毕竟，那位河北女士说得简单却透彻：“信得过这里的东西。”六个字，道尽了这个时代最稀缺、也最珍贵的商业价值。

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