3月3日，中消协网站发布2026年春节消费维权舆情分析报告。中消协通过互联网舆情监测系统，对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。

图源 中消协网站

交通出行方面，消费者吐槽的问题包括抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等；景区管理方面，部分旅游景区、游乐设施发生设备故障；住宿履约方面，游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标等方面；用餐服务方面，服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

中消协表示，春节假日期间，交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。建议各方从以下角度协同发力，共促消费品质提升：

聚焦交通出行困难，规范票务与服务。建议交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。

紧盯景区安全隐患，强化防控与协同。建议景区经营主体健全安全管理制度，依托设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。景区及属地交通、应急管理等相关部门宜结合春节客流特点，利用AI等智能手段，提前研判客流峰值，灵活调整客流疏导方案，加强安全宣传引导，同时建议相关主体建立安全事故应急处置联动机制，提升应急响应效率。

强调住宿契约精神，完善保障与约束。建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。

清理用餐消费乱象，守护安全与诚信。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，保障消费者放心消费。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工