超市标价与结账价不符？教您3步精准维权_商超零售

创始人

2026-03-15 19:45:44

华声在线全媒体记者李成辉通讯员陈远香

在日常购物中，不少消费者都遇到过标价与结账价格不一致的情况，看似小事，却直接影响消费体验，也关系到自身合法权益。

遇到这类问题该如何理性维权？本期《消费维权大家谈》特邀永州市宁远县市场监督管理局，结合真实案例为您支招。

前不久，有消费者在当地一家超市购买鸡尾酒饮品时就碰到了这样的事：商品货架标价为11.8元，可结账时却被收取13.5元。发现问题后，消费者第一时间进行了投诉。

经执法人员现场核查，该商品因未设置对应价签，属于明码标价不规范，尚不构成价格欺诈。随后，执法人员依法责令超市立即整改，商家也向消费者诚恳致歉并退还差价，双方顺利达成和解。

一、分清两种情况，不盲目维权

工作人员介绍，遇到“标价低、结账高”，并非都属于价格欺诈，关键看商家是否存在主观故意：

价格欺诈：商家故意标低收高、价签与商品恶意错配，属于违法行为，将依法受到查处。

明码标价不规范：因价签缺失、摆放错位、工作人员操作失误等原因导致，虽不构成欺诈，但商家仍需及时整改。

二、维权3步走，既简单又高效

1、留存证据妥善保存购物小票、支付凭证，拍摄商品价签、货架摆放及结账界面照片，保留与商家沟通记录，证据越完整，维权越顺利。

2、先行沟通，依法投诉先到超市服务台出示证据，要求退还差价；若协商无果，可拨打12315热线，或向属地市场监管部门投诉举报。

3、配合核查市场监管部门将及时开展现场核查，依法调解消费纠纷、责令商家整改，并全程跟进反馈处理结果，切实守护消费者合法权益。

责编：潘华

一审：潘华

二审：印奕帆

三审：谭登

来源：华声在线

维权商品市场投诉消费者商家潘华价格标价证据价签谭登

⚠️

本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。