央广网北京3月15日消息（记者 阮修星）3月15日，以“提升消费品质 共享美好生活”为主题的北京市海淀区“3·15”国际消费者权益日活动在五棵松万达广场举办，此次活动由海淀区市场监督管理局、区消费者协会主办，海淀区人民政府万寿路街道办事处协办。

活动现场（央广网发 主办方供图）

活动现场，全市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟正式成立，新中关购物中心、双安商场、万柳华联等10家商业综合体代表现场签署联盟公约，翠微百货翠微店、华熙LIVE·五棵松、枫蓝国际购物中心、北京城乡购物中心公主坟店、西点茂购物中心等32个商业综合体集体加入，标志着海淀区在深化消费环境建设、推动社会共治格局上迈出创新一步。

据悉，该联盟由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。联盟以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让广大消费者愿消费、敢消费。

五棵松万达副总经理秦天琪现场宣读“放心消费商圈”消费者权益保护联盟公约。联盟公约共15条，涵盖从商户准入到纠纷化解、从日常管理到社会监督的全链条消费治理体系，推出多项针对性强、实操性高的“硬核”举措。在商户管理上，建立联盟内部“问题商户信息共享机制”，对因严重侵害消费者权益被行政处罚、预付费诉求多、恶意逃债的商户实施联合抵制，不予引入；对现有违规商户按合同坚决清退，从源头把控商圈经营主体质量；针对群众反映强烈的预付费消费纠纷，建立经营风险预警机制，强化发卡商户信息公示、租期临近商户停售预付卡、临近撤店商户全场提示等环节监控，实现全流程风险防控。

在消费维权效能提升方面，32个商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。同时，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，在联系卡上公示商户、商圈及市监所相关负责人联系方式，让消费者诉求得到快速响应、高效处置。此外，在产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面，公约也作出细化规定，并鼓励商户引导商户开展“线下无理由退货”承诺活动。

“作为联盟成员，我们深感责任重大。”中关村Art Park大融城总经理李洋表示，将履行公约各项条款，在商户准入、消费维权、诚信经营等方面作出表率，切实履行主体责任。北京城乡购物中心（公主坟店）相关负责人也作为联盟成员进行了表态发言。

活动现场还设置视频连线环节，五棵松万达主会场与北京世纪金源购物中心、锦绣大地农副产品批发市场分会场视频连线，全景呈现海淀区放心消费创建的广度和深度。据悉，海淀区市场监管局联合全区29个街镇，以食品安全“你点我检”、法律咨询市集、科普宣传讲堂等形式，在商场、超市、社区、企业、高校、市场等场所同时开展丰富多彩的分会场活动，把消费维权服务和科普知识送到群众身边。

活动中，海淀区市场监管局总结了2025年消费维权工作情况，区商务局介绍了提升消费品质、优化消费环境相关工作成效。北京市市场监管局、市消费者协会及海淀区人民政府有关领导出席活动并发表讲话。