央广网三亚11月25日消息（记者 蔡文娟）2025年以来，三亚市锚定“旅游服务质量提升年”目标，通过制度完善、专项整治、服务升级三维发力，联动多部门构建全链条监管体系，持续净化旅游市场环境，推动服务品质与游客满意度双提升。

数据显示，今年1—10月，三亚接待过夜游客2208.20万人次，同比增长2.96%；游客总花费836.94亿元，同比增长8.74%，“放心游”金字招牌效应持续凸显。

作为旅游市场治理的核心举措，三亚以“十大行动”128项具体任务为抓手，联动63家职能单位建立协同机制，系统推进旅游服务标准化建设。针对不合理低价游、非法潜水、游艇租赁乱象等突出问题，该市先后出台水上旅游项目、潜水重点区域、租赁游艇市场等专项整治方案，采取线上清查与线下整治双轨并行模式，严厉打击违法违规经营行为。同时，创新推行“一人一码”“一社一码”“一导一码”“一艇一码”数字化监管模式，将1000余名潜水教练员、204家旅行社、499名导游及900多艘摩托艇纳入信用管理，以动态评价倒逼服务质量升级。

在专项整治方面，三亚聚焦水上旅游新业态、旅行社、旅游购物等重点领域，开展拉网式联合执法。今年以来，针对非法潜水、水下推销、强迫消费等行为，旅文、公安、市场监管等部门联合整治罚没款合计40余万元；严查“黑导”“黑社”，加大网络平台涉旅商品监管力度，与7家平台建立高效沟通机制，及时下架清退违规产品。此外，通过体验式暗访排查重点景区、网红打卡点等场所，精准发现问题线索，形成有效监管震慑。

服务品质提升与市场整治同步推进。三亚筑牢旅游安全防线，开展防溺水、消防等应急演练和安全培训，对重点场所建立隐患清单并落实“回头看”机制；针对冬季旅游旺季特点，推出水上项目合规主体、安全游泳区域、风险预警提示、应急救援队伍“四张清单”，构建玩海全场景安全保障体系。在诉求处置方面，实施“30分钟响应、24小时办结”承诺，升级“三亚放心游”平台功能，截至11月21日，平台入驻商家超12万家，累计挽回游客损失567.75万元。值得关注的是，今年2月起试行的海岛景区服务优化提升六条措施，首创“超时排队退票机制”，获得游客广泛好评。

三亚市旅文局相关负责人表示，下一步将持续巩固整治成果，聚焦冬季旅游服务保障，以更高标准完善监管机制、提升服务能级，推动文旅产业高质量发展，让每一位游客在三亚享受到更贴心、更优质、更具文化魅力的旅游体验。