三湘都市报全媒体记者 仝若楠

“这么大的商圈，想找个坐着等人的位置咋就这么难？”近日，有消费者向三湘都市报记者反映，长沙部分商场的公共休息座位“供给不足”，有时有限的休息区被付费按摩椅占用，很难找到能短暂休息的地方。

商场作为集中消费综合体，在追求经济收益的同时如何做好基础服务，让消费者体验不打折扣，引人关注。11月1日，记者走访长沙多家商场，对休息区的数量和设计展开了走访和调查。

走访：有商场动线缺乏休息区，有商场休息座位是软包带靠背

11月1日晚，正值周末，河西万象城客流量较多，商场里不少休息区域都已坐满。记者在B2层电梯后方看到，一处长约2米、宽约1米的硬面、无靠背座椅上，有两位女士就坐，其后方则设置了4台收费按摩躺椅，无人使用。“这个负一楼面积本身不大，设置的这处座位也都还有空余，有座位的情况下我不会选择按摩椅，因为可能提示我付费。”现场顾客陈女士说。

随后记者又来到B1层，整个长廊配备有一处座位，长度比负一层略长，宽度上可让顾客两侧就坐，容纳更多人，当天下午此处坐有6人，记者目测其最大容纳量约为8至10人。“这个位置再宽十几厘米就更好了，一个人坐明显还有空余，但背后另一个人又不能完全坐下。”现场一位消费者比划着说。

一商场休息区域坐满了消费者。仝若楠摄

一商场LG层休息区域坐满人。仝若楠摄

该商场LG层整体面积相当于两个B1层，休息区域集中在中庭区域和两侧长走廊，记者在该层共发现5处座位，有的坐满了人，有的还有空位，其中，中庭集中设置有3处座位，每处座位旁均搭配有绿植，靠近绿植一侧可提供倚靠支撑，可供广场上的顾客短暂小憩。不过，商场1层区域中庭广场面积较大且空旷，但并无座位，当天有两位消费者蹲在地上。另外，每层楼均设置有休息座位，但数量和位置不一。

一商场一楼中庭空旷区域无座位，有顾客蹲在地上。仝若楠摄

长沙国金中心负一楼靠近西侧两个电梯下方区域，各设有一处两排无靠背公共座椅，一排较宽、一排较窄，高度略有差异，设计流线有一定弧度，可容纳6至8人，有顾客下电梯后顺势坐在了休息区。同时，该商场西侧国金街内的休息座位布局则更为密集，有的休息区域相隔仅几米，方便了多人顾客集中落座。“商场座位的设计有专门的部分负责，消费者对休息区域若有建议，我们可以向部门反馈。”11月1日，长沙IFS国金中心客服人员说。

富兴时代广场一楼东侧走廊中段，设有一处L型休息区，该区域座椅座面为皮质，倚靠高度仅有15厘米，座椅周边嵌入绿植点缀。相较于前两家商场的硬面座椅，此处休息区舒适度更高，设计也更为丰富。“二楼休息区域可以方便年纪大的人稍微躺下休息，但周末客流量较大，不一定有位置。”该商场客服人员说。

一商场内内休息区座位为软包，但靠背较矮。仝若楠摄

也有商场重视休息区域的设计并以此为吸引顾客的亮点，例如，长沙县永旺梦乐城全馆在每个主题广场及各楼层共设置有70处休息区，且休息区域设置有靠背和隔板。

消费者：建议增加休息区域，提升舒适度

市民何女士表示，不少商场虽设有休息座椅，但数量不足，与商场的大体量特征并不匹配。“大空间确实能吸引客流，但也得兼顾消费者的逛街体验。不然腿酸难耐，也没心思继续逛下去。”

还有消费者指出，当前商场休息座椅的设计多流于形式，并未充分兼顾不同群体的实际需求与体验。家住岳麓区的孙先生向记者坦言，他不愿带家中老人逛商场，一大原因便是座椅设计实用性欠佳、坐感不适：“要是座椅能配备靠背和扶手，会方便很多，尤其是对老年人来说。有时候座位实在不舒服。”

不过也有消费者认为，有的商场选择亮面样式可能是出于装修风格协调、美观的考虑，“商场毕竟是购物为主，休息区域是短暂停留，不必要求过高”。市民洪先生建议，商场的休息处可以采用弧线设计，既能容纳更多人，也比较美观。

业内：商场休息区设计应兼顾“功能性”和“美观”

在走访中，记者注意到，休息区的座椅既有带着孩子、陪伴老人的家庭群体，也有停下脚步讨论商品的消费者，还有人拆开新入手的盲盒兴致勃勃地合影留念，亦有三五好友围坐在一起，惬意地商量着晚餐的去处。看似只是“歇脚”的区域也成为了顾客消费交流的空间。

有商业设计师认为，商场“一座难求”本质是流量思维与体验思维的失衡。很多商场过度追求租金收益，把公共空间优先分配给付费业态，却忽略了休息区是提升顾客停留时长的核心配套，若顾客连歇脚的地方都没有，自然难以产生持续消费意愿。“真正成熟的运营，应该让休息区成为‘留客利器’，比如搭配充电、绿植等实用设施，兼顾老人、儿童等不同群体需求，这才是长期提升客流量和消费转化率的关键。”

该业内人士表示，购物中心休息区设置至关重要，规划需兼顾“功能性”和“美观性”，不能让休息区设计流于形式。“合理规划休息区并不会影响收益，也不会影响美观，反而能通过优化体验增强商场竞争力。消费者逛街选购易疲惫，在中庭、走廊等高频动线增设灵活座位，既能帮其恢复体力，还能提升好感度与忠诚度。”