大众交通（集团）股份有限公司（股票代码：600611）于2026年3月31日发布其第三份环境、社会及治理（ESG）报告，全面披露2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》等标准编制，并首次正式成立由董事长担任组长的ESG专项工作小组，标志着公司ESG管理进入规范化阶段。

责任管理与双重重要性议题

公司建立了ESG管理体系，并开展双重重要性议题分析。经评估，21项ESG关键议题中，数据安全与客户隐私保护、产品和服务安全与质量、应对气候变化、创新驱动、反不正当竞争、反商业贿赂及反贪污、污染物排放等被识别为重要性议题；而平等对待中小企业、生态系统和生物多样性保护、科技伦理等因与核心业务关联度较低，暂列为非重要性议题。报告未详细披露财务重要性评估的具体量化过程，但明确了利益相关方沟通机制。

稳健大众：深化精益管治

治理架构与董事会

公司构建了权责清晰的现代企业治理架构。截至2025年末，董事会由7名董事组成，其中独立董事3名（占比42.3%），女性董事3名（占比42.3%）。2025年共召开董事会会议7次，审议议案46项；召开股东大会1次，审议22项议案。经理层共5人，女性占比80%。

党建引领

公司党委以“党建+”模式推动党业融合，2025年党建主题活动总时长100+小时，总次数80+次，参与总人次1,500+。首创“换位实践”管理人员体验活动，组织总部17名人员开展一线营运体验。

合规与商业道德

公司持续完善法务合规、内部审计与风险管理体系。2025年开展反贪腐培训6次，时长12小时，参与500+人次；法律培训2次，参与100人次。报告期内未发生内幕信息泄露或利用内幕信息交易的情况。

数字化转型

公司以数字化转型为核心引擎，在交通板块全面推进数字化运营。下属数讯信息聚焦“数、云、网”一体化服务，2025年实现数据中心PUE值降至1.3的行业先进水平，并获“低碳数据中心示范单位”称号。公司获颁智能网联汽车示范运营牌照，加速自动驾驶布局。

投资者关系

2025年公司共发布临时公告51份，召开业绩说明会3次，投资者提问回复率100%。累计股东分红总额11,820.62万元（含2024年年度分红7,092.37万元、2025年半年度分红4,728.25万元），并荣获全景网“杰出股东回报奖”。ESG评级提升至BBB+级，获上海证券报“ESG金质量奖”。

绿色大众：领航低碳转型

应对气候变化

公司系统识别气候风险与机遇，从转型风险（政策法律、技术、市场、声誉）和物理风险（急性、慢性）两方面制定应对措施。气候机遇包括资源利用效率、能源来源、市场变化、产品和服务、适应力等。报告未披露温室气体排放总量（范围1、2、3）及碳排放强度数据，环境量化信息披露有待加强。

绿色转型与能源管理

• 巡网业务线新能源出租车累计投放5,895辆，占比99.34%（2024年：99.13%）。
• 商务业务线纯电动车辆超1,100辆，约占车辆总数的31%。
• 上海大众国际会议中心实施屋顶分布式光伏项目，装机容量374.25kWp，预计年发电量约41万千瓦时。
• 数讯信息全年绿色电力采购及使用量约占数据中心年度总用电量的73%。

环境管理

公司严格遵守环保法规，2025年未发生环境违法违规事件。固废管理方面，设定目标：至2026年空港宾馆、众腾大厦一次性用品消耗量较2025年减少20%，餐饮板块剩餐率控制在8%以内。众腾大厦获LEED金级绿色建筑认证。

服务大众：守护品质出行

客户服务与满意度

公司构建“受理—处置—监督”全流程闭环管理机制。2025年客户服务绩效：| 指标 | 单位 | 2024年数值 | 2025年数值 || --- | --- | --- | --- || 巡网业务线客户满意度 | % | 84.13 | 84.69 || 巡网业务线年度客户投诉办结率 | % | 100.00 | 100.00 || 商务业务线客户满意度 | % | 96.38 | 96.70 || 商务业务线年度客户投诉办结率 | % | 100.00 | 100.00 |

服务渠道方面，智能IM全年接待2.5万人次，监督热线人工接通率95.26%（同比上涨6.13%），全年累计解决司乘问题约25万件，客诉逾期及乘客有责二次投诉0次，拒载、谈价等严重客诉同比下降54%。

科技创新

2025年研发投入4,535.06万元（2024年：5,799.67万元）。数讯信息企业技术中心研发人员98人，拥有近200平方米专业网络实验室。全年申请发明专利1项（数据中心能效计量自动汇总上传接口），获得软件著作权1项（网络自动化运维监控平台）。公司获“2025年上海市软件企业核心竞争力”百强。

责任采购与供应链

2025年供应商总数5,138家（2024年：4,562家），其中上海市供应商占比85%，国内其他省市占比15%。公司通过集采委员会强化采购流程监管，但未披露供应商ESG尽职调查比例。

员工权益与关爱

截至2025年末，员工总人数3,333人（2024年：3,834人），其中男性2,891人，女性442人。30周岁以下80人，30-50周岁1,694人，50周岁以上1,559人。高级管理人员7人，中层管理人员58人，基层员工3,268人。公司依法缴纳五险一金，并提供补充企业年金、商业医疗保险等福利。2025年组织大型培训5次，培训总时长70小时。员工沟通方面，优化“众议留声”平台，全年闭环处理各类诉求数百件。

安全与应急

公司建立三级安全管理架构，2025年实现全板块零重大安全事故，安全隐患整改率100%。安全生产月期间开展重大事故隐患排查24次，发现重大隐患2起并全部整改闭环。应急演练4场，参与245人次，安全培训覆盖率100%。

社会贡献与公益

2025年公益捐赠总金额89万元（2024年：11.30万元），其中向上海市红十字会捐款50万元援助香港大埔火灾、25万元援助西藏定日地震灾区。公益志愿活动参与约500人次，总时长约1,000小时。乡村振兴方面，徐汇小贷公司向云南红河州石屏县郑营村捐赠1万元。

绩效展示与指标索引

报告集中展示了治理、环境、社会三方面的关键绩效数据，并提供了与上交所《可持续发展报告指引》及GRI标准的指标索引表。报告未进行外部鉴证，鉴证覆盖范围待提升。

总结与观察