近日，读者王女士向羊城晚报“记者帮”报料，称其今年新购入的宝马X3汽车在行驶里程到4000公里左右时，出现辅助驾驶功能故障，送4S店后又检查出汽车功放故障，如今维修一个月有余，因怀疑车辆出厂时即有问题，且在维修过程中车辆存在折旧贬值的情况，王女士向4S店提出退车退款的诉求。

王女士签订的购车意向书

王女士向“记者帮”介绍，她于2026年1月9日签订《购车意向书》，花费35万余元在广东南方宝诚汽车销售服务有限公司（以下简称“南方宝诚”）购入一辆宝马X3汽车。4月4日，她驾车在高速行驶期间，汽车辅助驾驶功能突然出现故障。

汽车辅助驾驶功能出现故障

4月9日，王女士来到南方宝诚4S店送修车辆，在检修过程中，又检出汽车功放故障。王女士提供的一份维修文件显示，“车辆开音响时没有中音和低音输出”，同时提到，“该车辆进店是反映辅助驾驶故障的问题”。

在检修过程中，又检出汽车功放故障

另有一份施工单上显示，车辆行驶里程数仅4291公里，另有工作人员手写的处理意见，“厂家技术部检测可能为功放原因导致，建议先行更换后试车”。

工单上有工作人员手写的处理意见

然而，在维修过程中，由于维修配件缺货需从外地订购、编程测试匹配失败等原因，车辆一直未能维修好。5月11日，工作人员在售后群聊中称汽车已修好，提醒王女士可来提车。王女士要求对方提供电子版的《机动车维修竣工出厂合格证》。工作人员一方未能提供，遂王女士拒绝前往4S店提车。其后，王女士提出退车退款的诉求。

售后群聊天记录

“记者帮”查询《机动车维修管理规定》发现，其中第三十二条规定，机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》，未签发《机动车维修竣工出厂合格证》的机动车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的第二十四条规定，家用汽车产品在三包有效期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

值得一提的是，近年来该车型屡遭投诉，“记者帮”以“宝马X3”为关键词在黑猫投诉平台检索，发现多条投诉信息，涉及一体屏、蓄电池问题等。此外，在汽车论坛上，从2020年起，就有不少车主陆续反映宝马X3存在音响没有重低音的情况。

5月15日，羊城晚报“记者帮”陪同王女士一同前往南方宝诚4S店，该店工作人员就此事作出回应。工作人员表示，会将客户资料及沟通记录提交给宝马厂家，由宝马方来做出认定，如果厂家认定符合条件，可以退货退款；若厂家认定不符，建议王女士可走正常法律诉讼流程。同时，该工作人员就售后服务不到位的问题表示歉意。

另有工作人员对“记者帮”表示，王女士已通过广州12345反映诉求，属地市监部门亦来电问询此事，令销售方与消费者协商沟通，解决问题。

来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派