南昌张女士反映

5月12日

她发现自家的智能马桶突然漏水

于是通过手机在网上搜索马桶维修

很快

一位啄木鸟家庭维修的工作人员

主动联系她上门维修

“他上门以后我就说多少钱上门费？他说暂时不要，他说我看一下东西，看哪里坏了再跟你说价钱。”张女士说，“他一看 说156块钱可以不？我说可以。”

报价156元——张女士觉得这个价格可以接受，当即就同意了。可接下来发生的事情，却完全出乎了她的预料。

“我原先的马桶就是底下有点漏水，拆了他就装了两个垫片。这上面不是电机吗，他又把我上面的板子拆掉了，他说这一块板子都要换，大概一千块钱他讲。”张女士说，“我说这么贵，还不如去买个新的。他说我们公司有新的。我说什么品牌的？他说九牧的，6千的、5千的，最低要2200。我说我不修了，我说算了你帮我装回去。”

眼看张女士要打退堂鼓，维修师傅马上开始降价促销。

一番讨价还价之后，马桶价格谈到了1980元，旧马桶还抵了200元。最终，张女士支付了1780元，换了一个九牧品牌的新马桶。

然而，等到张女士的儿子回家后，根据新换马桶的型号在淘宝上搜索发现，同款产品的价格只要550元。

“这个价钱相差太大了，已经超过了一倍多！”张女士立马联系了啄木鸟的维修师傅。

“他说这个价钱是对的，你还有安装费，他就挂掉了我的电话。”张女士说，“我再打他电话他就不接了。”

原本只是简单的马桶漏水维修，结果变成了花高价换了个低价位马桶。

张女士事后越琢磨心里就越难受，感觉自己被忽悠了。

“很气愤！后来我想起来根本就不是那么大的问题，只是有点漏水，换两个垫片就可以了，上面根本就没有问题。”张女士表示，“就被他忽悠了！诱导消费，太坑人了！”

为进一步了解情况，记者拨打了张女士提供的维修人员的电话。可手机显示，该号码是快递外卖的号码，而接通后却是客服人员接听。

“是对收费不认可对吗先生？给你已经录了投诉了。”啄木鸟家庭维修客服说，“稍后会有售后部门的工作人员给你打电话的，他会给你处理。”

记者梳理后发现，张女士的遭遇并非个例，啄木鸟家庭维修平台近年来屡遭投诉。

2025年央视“3·15”晚会就曾曝光该平台存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象。然而时隔一年，截至今年3月调查显示，该平台乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题仍然存在，部分消费者投诉整改未得到落实。

张女士自己算了笔账，用实际付款减去网上售价，啄木鸟的维修师傅口中的安装费竟高达千元。

“这个只是一般的马桶，总不能要一倍多的安装费吧？”张女士说，“太欺负我们，太坑来百姓了！”

律师邹志斌说：“对一些小毛病夸大问题，（啄木鸟维修人员）在收费的过程中也存在虚高的行为，应该说多多少少有点违反我们民法上关于民事主体诚实信用的原则。”

对于张女士的质疑，维修人员给出的解释是 “有安装费，就是这个价钱”。但一个550元的产品加上安装费，变成1780元，合理吗？

啄木鸟家庭维修平台隶属重庆啄木鸟网络科技有限公司，记者随后拨打了啄木鸟家庭维修平台400客服电话。

“我们正规流程就是师傅扫码上门，检测完故障，谁扫的码谁手机上面会收到一份检测报告单，什么故障对应一个什么价位，看到以后客户同意维修他才会维修。如果没有出现这个检测报告单，说明这个价格就有疑问。”啄木鸟家庭维修平台400客服告诉记者，“我看到应该是师傅没有出价格表，应该是师傅在违规操作。这个问题我们平台会加紧去处理，然后给客户回电。”

“啄木鸟家庭维修公司我开始蛮信任它的，现在我一点都不信任它了。”张女士说，“因为它太坑老百姓了！”