近日，昆明市民武女士向开屏新闻反映，她与位于大商汇的云南云柯家居有限公司签订全屋定制装修合同后，目前工程虽已完成95%，但最后阶段，因工期多次延误、材质不符、尺寸错误等问题，双方发生了纠纷。记者于18日前往现场，进行了采访调查。

市民反映：透支信用卡装修遭拖延

武女士表示，装修前期与设计师沟通较为顺畅，但从方案交付阶段开始，对方便多次延期。首先是未按2025年5月底的承诺期限交付修改方案，之后也一再拖延。在对方负责人道歉并挽留后，武女士选择继续合作。

2025年7月15日，武女士与云南云柯家居有限公司正式签订装修合同，合同总金额21.5万元，约定付款后65天内进场安装。为履行合同，武女士在签约时一次性支付了18万余元工程款，该笔款项均通过信用卡透支支付。按合同约定，装修方应于9月20日进场施工，但当日无人对接，直至10月国庆假期结束后才正式开工，工期逾期超过半个月。

进入施工环节后，各类问题频发：合同约定定制板材为北美进口樱桃木+荷兰阿克苏诺贝尔水性漆，但实际安装的板材质感与店内样板的肤感存在明显差异；部分板材出现开裂、破损、高低不平的情况，电视墙板、主卧墙板多次出现款式与尺寸错误，经反复整改仍无法达到合格标准。

其中，最棘手的是设计尺寸失误：武女士提前购置的西门子冰箱、方太洗碗机以及威能热水器，合计48132元，均因预留空间不符无法正常安装，且无法退货退款。洗碗机经整改后勉强可用，冰箱因柜体深度不足只能外露，而热水器因柜体空间严重不足完全无法装入。家电商家明确表示，家电本身无质量问题，不予退换，这部分损失难以挽回。

武女士称，装修方曾在双方沟通群中承诺赔付7412元冰箱款并上门将冰箱拉走，但事后反悔；经中间人协调，对方又答应先支付7000元押金作为担保，最终再次食言。此外，双方还因热水器安装尺寸问题发生激烈纠纷。

武女士表示：“从付款履约至今，工期已逾期200多天。我愿意扣除自己主动暂停施工的15天，再加上其他客观因素影响的时间，共计扣除约1个月，剩余逾期天数应按合同约定，以21.5万元为基数、每日1%的标准主张违约金。”考虑到工程已近完工，她不主张全额退款，核心诉求是解除合同，要求装修公司支付逾期违约金、赔偿家电损失及资金占用费，后续将自行委托第三方完成收尾工作。

武女士向记者出示了其与云南云柯家居有限公司签订的《全屋定制销售合同书》及报价单，其中关键条款明确：合同总金额21.5万元，付款方式为下单时支付80%、安装验收后支付20%；交货安装时间约定为：板式产品付款后35至40天、进口类产品45至50天、木皮混油类产品65天内完成；若逾期超过十个工作日，每日按合同金额的1%支付违约金。质量条款约定：混油类产品采用荷兰阿克苏诺贝尔水性漆，若出现货不对版或材质不符，乙方（装修公司）需假一赔十；柜体、门板、五金提供15年质保。

实地探访：定制柜多处细节与尺寸出现问题

记者在武女士家中看到，全屋整体装修风格偏向豪华，但多处细节与尺寸问题直观可见：冰箱突出柜体约一个成年人手掌的宽度，无法与柜体齐平；热水器尺寸明显大于预留柜体，比旁边柜子多出5至8厘米，完全无法装入，目前仍处于无法安装状态。武女士表示，该热水器与地暖系统一体连通，无法更换小型号，只能通过整改柜体解决。

此外，厨房橱柜内部开关本应隐藏安装，却因设计失误装反，恰好暴露在玻璃柜面上，影响美观；窗台石尚未安装，洗手盆下方组件卡滞未装好；墙面、板材上还存在多处小磕碰及修复痕迹。

武女士摸着家中已安装的板材表示，板材手感粗糙，漆面工艺与她在店内看到的北美进口樱桃木+荷兰阿克苏诺贝尔水性漆样板存在明显差距，与近18万元的材料成本严重不匹配。截至记者发稿，武女士表示，将通过法律途径提起诉讼，要求解除合同并索赔。

商家回应：客户不正面沟通，问题难解

记者在云南云柯家居有限公司见到了公司法人张先生。他对武女士提出的诸多问题进行了回应和解释：“关于尺寸错误，谁都不想发生。对行业从业者而言，设计尺寸出错是一个很难避免的问题。但尺寸出错后，我们第一时间主动出面沟通，同时承认是我们的问题，并通过约客户到现场记录、电话、微信等方式提出解决方案，与客户正面协商。但最后的结果是，对方没有任何回应，或者客户不正面沟通，导致问题堆积无法处理。”

张先生接着表示，关于冰箱设计外凸、燃气热水器和柜体安装尺寸不对的问题，公司也第一时间到现场提供了解决方案，客户答应整改冰箱安放处的柜体，公司以最快速度进行整改，但客户又要求公司把冰箱钱退给她。当时公司答应武女士，由公司拉走冰箱，柜子不再整改；但后续因客户和公司之间的沟通再次出现问题，张先生也不再接受原先的处理方式。

张先生表示，他们从未逃避尺寸问题的责任，问题未解决的真正原因在于客户提出了合同外的不合理附加条件。张先生透露，目前公司已从武女士处收取工程款18万余元，但因多次拆改、返工，实际支出已超过19万元，公司已亏损1万余元。同时，工期延误存在多方原因，不应由商家承担全部责任。

律师支招：合同纠纷预防为重，理性维权多措并举

云南铠达律师事务所律师刘缘提醒广大业主，家装合同纠纷重在预防而非事后解决。签订合同时，应明确约定施工范围、质量标准等核心条款；在合同履行过程中注意留存相关证据；遇到争议时，及时厘清法律关系、理性维权，方能有效降低风险。

首先，签订合同前务必审查公司是否具有相应资质，审慎核对合同条款，同时核查家装公司的涉诉情况，这也是不可或缺的一环。如不慎遭遇装修合同纠纷，可拨打12315热线向市场监管部门投诉，并整理好相关证据向家居行业主管部门实名举报，借助行政部门的居中调解，尽量达成友好和解，这样既省时又省力。若调解后商家依旧态度敷衍、拒不担责、反复出尔反尔，切记立即收好所有维权凭证，妥善留存装修合同、大额转账付款记录、双方沟通聊天记录、房屋装修问题的实拍影音素材以及家电购置消费票据等全部关键证据，做到证据齐全、有理有据。

如果决定通过司法途径坚决维权，可直接向房屋所在地辖区人民法院提起民事诉讼。届时可依法请求法院解除涉案装修合同，按照合同约定索要工期严重逾期产生的违约金；要求商家全额赔偿因设计尺寸失误导致家电无法安装使用的经济损失；同时主张因信用卡透支垫付工程款所产生的资金占用费用。面对商家偷工减料、板材材质与约定不符、用料以次充好等违约失信行为，还可依据《中华人民共和国民法典》违约责任相关条款以及《消费者权益保护法》的相关规定，进一步主张相应赔偿。通过多措并举，全力挽回自身经济损失，牢牢守住合法权益。

开屏新闻记者 张勇 江洋 摄影报道

一审 何晓宇

责任编辑 何丹

责任校对 猫恩泊

主编 林舒佳

终审 编委 李荣