知名品牌桃酥，吃出螺丝钉！消费者称商家要求退还证物才赔偿_商超零售

创始人

2026-06-21 08:36:15

6月20日，第一现场接到市民苏女士的投诉，她说从一家知名的烘焙品牌门店购买了一盒桃酥，竟从里面吃出来一颗螺丝。

苏女士家住宝安沙井，6月1日，她到附近的一家知名烘焙品牌门店买了好几样糕点，其中就包括这盒桃酥。桃酥的保质期有一个月，6月16日，她吃到倒数第二块的时候，发现了问题。

记者看到，这颗螺丝是整个嵌在桃酥里面的。桃酥包装显示，产地为东莞的一家工厂。

苏女士很担忧：“那颗螺丝也不是崭新的螺丝，我担心它是不是生锈了，会不会对我身体有什么影响。”

消费者要求退款及赔偿

拒绝商家附加条件

苏女士通过小程序联系上该品牌的客服，对方让门店店长与苏女士沟通，苏女士提出退款加1000元的赔偿，门店虽然同意，但附加的条件，苏女士表示不能接受。同时，苏女士也已将该情况投诉至12315。

苏女士表示，她的诉求是商家退款，并无条件支付赔偿金1000元：“我不会把证物归还给他们，其次我也希望市监局介入去检查一下，他们那边有没有什么问题。”

商家：希望回收问题商品

便于排查是否设备问题

随后记者来到涉事门店，店长冯女士表示，门店有烘焙间，每天也会新鲜现做面包，但桃酥等产品都是由工厂生产统一配送至门店销售。通过苏女士提供的照片和视频，他们表示愿意先赔偿苏女士。但螺丝是否在生产环节从某个设备中掉落，他们还要排查，这也是为什么公司希望苏女士将问题商品退回。

截至发稿前，记者也了解到了事件最新进展：商家已同意消费者的诉求，在不退回问题商品的情况下，将1000元赔偿金给到了消费者。

来源:第一现场

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