近期，各地文化和旅游行政部门持续加大旅游市场执法办案力度，深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作，从严查处群众反映强烈的老年旅游团、保险客户旅游团诱导购物、强制消费等违法违规行为。对此，文化和旅游部先后公布三批旅游市场强制消费问题典型案例。

文化和旅游部公布的多起案例涉及中国人寿、人保寿险、合众人寿等四家保险公司相关代理人违规组织旅游活动。

人保寿险眉山中心支公司言语恐吓游客

在公布的涉险企案例中，人保寿险眉山中心支公司的情节较为典型。

根据文旅部通报及四川当地执法部门披露，人保寿险眉山中心支公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的费用:在其客户微信群内宣传并招徕、组织了126名游客参加越南芽庄“VIP尊享旅行团”。

行程中，游客被导游多次带往购物点，地接导游通过关门“洗脑”、言语恐吓、虚假宣传等方式诱骗甚至强制消费，更对游客放出“不买就把你们放下车”“团费这么低，不购物弥补不了损失”等威胁性言论。

眉山市文化广播电视和旅游局认定人保寿险眉山中心支公司行为违反《旅游法》第二十八条，没收违法所得，罚款40000元，对有关责任人员陈某罚款5000元。

人保寿险不只是眉山中心支公司一家违规被点名，在公布的另一个案例中，人保寿险靖江支公司销售人员方某军、张某琴介绍4名游客参加泰州圆梦国际旅行社有限公司组织的“越南芽庄6天游”。游客反映行程中地接导游要求游客购物金额必须达到一定数额。最终该旅行社被没收违法所得、责令停业整顿15日、罚款40000元。

实际上，人保寿险此前曾因对代理人进行误导培训被罚。

2024年1月，人保寿险广东分公司因涉嫌“利用产品说明会对保险产品情况进行虚假宣传”以及“使用含误导性表述的产品宣传资料对代理人进行培训”，被罚25万元，相应的负责人也分别被罚款和警告。

同年6月，人保寿险石嘴山支公司因诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动，受到警告并被罚款5000元。时任人保寿险石嘴山支公司经理祁自强受到警告并被罚款5000元。

中国人寿被文化和旅游部多次点名

此次公布的案例中，中国人寿是被文化和旅游部点名最多的保险公司。

案例显示，2025年10月，中国人寿岳阳分公司销售人员余某喜、丁某平在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以699元/人的团费招徕、组织35名游客参加“越南6日游”。因行程中存在诱导消费问题引发游客投诉。

2025年10月，岳阳市文化旅游广电局对余某喜作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚，对丁某平作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。

中国人寿万山支公司销售人员杨某荣在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以880元/人的团费组织招徕保险客户参加“港澳7日游”，高某在不具备领队条件的情况下为该团游客提供领队服务。游客反映在中国香港和中国澳门期间被关在购物店内购物。

2026年1月，铜仁市文体广电旅游局对杨某荣作出没收违法所得、罚款15000元的行政处罚。2026年3月，铜仁市文体广电旅游局对高某作出没收违法所得、罚款1000元的行政处罚。

荣耀星光（深圳）国际旅行有限公司在未取得出境旅游业务经营许可的情况下，组织游客参加“中国人寿VIP客户尊享老挝6天5晚游”，未支付地接社接待和服务费用。游客反映行程中受到地接社工作人员强迫购物，并被要求补交团费。

2026年3月，深圳市罗湖区文化广电旅游体育局对荣耀星光（深圳）国际旅行有限公司作出没收违法所得、责令停业整顿6个月、罚款10000元的行政处罚，对直接负责的主管人员姚某青作出罚款2000元的行政处罚。

中国人寿此前同样因代理人培训问题被罚。2022年，原通化银保监分局发布的行政处罚决定书显示，经查，中国人寿通化分公司存在以下违法行为：

欺骗投保人、被保险人或者受益人；

将保险产品收益与银行存款、理财收益进行简单对比；

给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；

编制并提供虚假的财务会计凭证等相关资料，套取费用进行营销活动。

2020年，中国人寿辉南支公司、柳河支公司在培训课件中，使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比。经查，上述课件均来自于中国人寿通化分公司营销发展部，且各支公司在使用上述课件之前，中国人寿通化分公司营销发展部曾使用上述课件对各支公司进行培训。

2026年3月，通化金融监管分局披露的行政处罚信息公示表显示，中国人寿通化支公司存在个人保险代理人培训不到位、给予投保人保险合同约定以外的其他利益的违法违规行为，被予以警告并罚款7.4万元。

合众人寿被文旅部点名

文旅部披露的案例中，合众人寿同样被点名。

合众人寿业务员黄某霞在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，招徕60名游客参加“闽粤双星-潮汕厦门6日游”，将游客交给中顺国际旅行社（山东）有限责任公司盐城分公司具体组织。中顺国际旅行社（山东）有限责任公司盐城分公司委托厦门昊辉之家国际旅行社有限公司接待游客，未与厦门昊辉之家国际旅行社有限公司就接待游客的事宜签订委托合同。游客反映行程中旅行社存在服务质量问题。

2025年9月，射阳县文化广电和旅游局对黄某霞作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。2025年11月，盐城市文化广电和旅游局对中顺国际旅行社（山东）有限责任公司盐城分公司作出罚款20000元的行政处罚。

平安人寿宜宾中心支公司南溪营销服务部销售人员张某树在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，组织17名游客参加“爱尚芽庄尊享6日”旅游活动。游客反映行程中部分购物店假冒“免税店”推销价格虚高的珠宝商品。

2025年9月，宜宾市文化广播电视和旅游局对张某树作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚。

和谐健康保险也曾被客户投诉在组织境外游活动中诱导客户购物。

据媒体报道，2024年12月，有消费者参加了一个由和谐健康保险业务员组织的越南芽庄旅游团，在诱导下花费9.8万余元购入三条沉香手串，4万多元购买玉石，加上其他药材，总消费超过15万元。

还有消费者在黑猫投诉平台反映，2025年5月参加以某保险公司名义组织的越南芽庄旅游，被诱导以28000元购买珠宝，事后鉴定发现均为廉价伪劣产品。