杨玉龙

近期，不少消费者反映，一些电商平台频现刮码商品。所谓“刮码发货”，指商家将商品防伪码、溯源码等信息抹去后再进行销售。刮码销售，是部分商家在跨区域销售时为规避品牌方价格保护的一种策略。然而，商品刮码后无法溯源、真假难辨，一旦出现质量问题，不仅不能退换货，消费者维权也往往陷入窘境。

“刮码发货”“防窜货微瑕”……据报道显示，刮码产品多集中在美妆护肤品类，部分品牌服装、食品等也有所涉及。价格是这类产品和官方正品最直观的差异。和正常市场价相比，刮码产品的差价幅度通常能达到30%至50%。更值得警惕的是，一些消费者会主动寻找并购买这类刮码产品，还默认商家“刮码就等于保真”，掉进了认知误区里。

实际上，刮码产品并非可靠。溯源码、防伪码等是商品的数字身份证，有核验真伪、全链条溯源、渠道管控、售后与权益保障等作用。防伪码被刮除后，品牌方无法通过官方系统核验产品是否为正品，消费者买到假货的风险大大提高。在黑猫投诉平台上，刮码产品的相关投诉不在少数。“刮码发货未提前告知”“不接受查询产品真伪”“刮码产品买到假货”等投诉频次较高。

面对这类乱象，消费者首先要绷紧防范弦。刮码产品的所谓低价，本质上是以牺牲消费者知情权、售后保障等合法权益换出来的。在购买此类产品时，别被“刮码保真”的噱头误导，更不能理所应当地将“刮码发货”的商品就等同于正品。一方面，购买产品应优先选择官方旗舰店、品牌授权专柜这类售后链路清晰的渠道；另一方面，一旦买到问题刮码产品遭遇权益侵害，要第一时间留存凭证，主动拿起法律武器维权。

刮码产品乱象的治理早已迫在眉睫，必须从规则层面补齐短板。细化市场监管执法标准，加大对不法行为的打击力度，将刮码窜货、故意破坏商品溯源标识的行为明确纳入反不正当竞争法等规制范围，统一各地执法标准。定期开展线上线下联合专项整治，针对美妆、服饰、食品等刮码高发品类重点排查，对屡教不改的商家处以罚款，列入经营异常名录。

电商平台应切实扛起相应责任。各平台要落实经营主体资质核验要求，对未出示正规授权资质的店铺，不得上架品牌商品。搭建全流程智能筛查体系，以技术手段在商品上架、流转环节前拦截违规刮码商品，同时健全全网商品追溯信息库，打通品牌方与平台之间的违规商品快速协查通道。

品牌方需主动革新渠道管理与防伪体系，根治刮码窜货乱象。例如，可调整传统的销量导向返利政策，设置合规经营返利等机制，对未发生窜货刮码等违规行为的经销商给予额外合规奖励。同时优化包装溯源设计，改用隐形油墨、一体化塑封、一物一码绑定物流信息等新型防伪技术，增加商家刮码毁码的操作成本。

最后还要全面畅通消费者维权通道。平台可设立刮码商品专项投诉入口，对商家未事前告知刮码、隐瞒售后限制的纠纷，直接判定商家承担全部责任，优先保障消费者的退换货诉求。监管部门简化假货、质量问题投诉的受理流程，联合消协开展普法宣传，通过短视频、社区宣讲等形式，讲清刮码商品的潜在危害，引导消费者主动规避陷阱、依法维护自身合法权益。