为深入贯彻落实人民银行淮安市分行支付结算科《关于开展“支付无忧 苏重晚晴”支付服务适老化工作系列宣传的通知》相关工作要求，切实推进支付服务适老化改造，打造“苏付颐生·安享暖淮”淮安特色服务品牌，进一步提升老年群体支付服务获得感、安全感与满意度，淮安楚州支行统筹部署、精准发力，以网点厅堂宣传为基础，深入漕运社区、府衙广场开展线下集中宣传，线上同步拓宽宣传渠道，扎实推进常态化宣传及5月集中宣传月各项工作。

一、提高政治站位，周密部署压实责任

淮安楚州支行第一时间对照上级通知要求，明确牵头部门、责任人员及工作节点，细化宣传方案，压实工作责任，全行牢固树立“适老、暖老、护老”的服务理念，严格规范使用“苏付颐生”统一品牌标识，围绕适老设施建设、业务流程优化、高频场景支付安全、反诈防骗等核心内容，结合我行实际打造“苏付颐生·安享暖淮”本地子品牌，聚焦老年人养老金领取、日常消费、就医购药等支付场景，挖掘上门服务、银龄课堂等暖心案例，全力推进宣传工作落地见效。

二、多点联动发力，全方位开展宣传活动

（一）筑牢网点厅堂主阵地，做实常态化适老宣传

以营业网点为核心宣传阵地，将适老化宣传融入日常服务全流程，营造浓厚宣传氛围。在网点厅堂等候区、大堂引导台、自助设备区域摆放支付结算、适老化主题宣传折页、海报，厅堂LED屏、电视循环播放“支付无忧 苏重晚晴”宣传标语及反诈科普短片；全面落实老年人优先窗口、绿色通道服务，配齐老花镜、爱心座椅、大字版自助设备等适老设施。大堂工作人员主动向前来办理业务的老年客户提供一对一服务，耐心讲解大字版业务简介等适老业务流程，手把手指导智能手机基础操作、正规支付软件使用方法，结合典型诈骗案例开展反诈提示，切实把适老服务和金融知识送到老年客户身边，实现日常宣传不断档、服务暖人心。

（二）下沉漕运社区，精准服务社区老年居民

为打通适老金融服务“最后一公里”，淮安楚州支行组织青年宣传小队走进周边漕运社区，开展专场支付服务适老化宣传活动。活动现场设立咨询服务台，针对社区老年居民集中、日常支付需求频繁的特点，重点围绕养老金支取、水电缴费等高频支付场景，讲解便捷支付知识、拒收现金相关政策；结合养老诈骗、电信诈骗、虚假投资理财等典型案例，用通俗易懂的语言普及反诈知识，提醒老年人不随意点击陌生链接、不向陌生账户转账。工作人员面对面倾听老年人在支付使用中的难点问题，现场答疑解惑，同步宣传我行上门服务、银龄课堂等特色便民举措，切实提升社区老年群体支付安全感，获得社区居民一致好评。

（三）走进府衙广场，掀起集中宣传月宣传热潮

按照5月集中宣传月“五个一”活动要求，淮安楚州支行在人流量大、老年群众聚集的府衙广场开展户外集中宣传活动。通过悬挂主题横幅、摆放宣传展板、发放宣传手册、现场互动讲解等形式，面向过往老年群众普及“支付无忧 苏重晚晴”活动内涵，推广“苏付颐生·安享暖淮”适老服务品牌。针对广场休闲遛弯、日常采购的老年群体，精准开展接地气的宣讲，重点揭露冒充亲属、冒充客服、保健品诈骗等常见骗局，引导老年人守护好“养老钱”。同时向过往群众普及我行适老化服务举措，扩大宣传覆盖面和社会知晓度，切实掀起适老支付服务宣传热潮。

（四）拓宽线上宣传渠道，扩大全域宣传覆盖

在做好线下宣传的同时，淮安楚州支行依托微信朋友圈等新媒体平台，开展“苏付颐生·安享暖淮”宣传，推送图文科普、反诈短视频等内容，整个活动期间线上视频及图文宣传累计共30条。同时积极联动街道、社区，凝聚多方宣传合力，推动适老化支付知识走进千家万户，实现线上线下全域覆盖。

本次系列宣传活动开展以来，累计覆盖老年群众数百人次，有效提升了辖区老年群体安全支付意识和反诈防骗能力，强化了我行适老服务品牌影响力，切实拉近了银行与老年群众的距离。下一步，淮安楚州支行将持续巩固宣传成效，建立常态化宣传长效机制，持续下沉社区、广场开展宣传服务；不断优化适老服务举措，挖掘暖心服务典型案例；持续开展银龄课堂、上门助老等便民服务，全力守护老年群体财产安全，打造安全、便捷、有温度的老年友好支付环境。（蔡慧敏）