老凤祥：制定售后服务指引手册，定期培训提升员工服务质量_商超零售

老凤祥：制定售后服务指引手册，定期培训提升员工服务质量

创始人

2025-11-28 19:24:17

有投资者在互动平台向老凤祥提问：“公司以加盟为主，那么请问公司如何解决以下几个问题：1，面对消费者的店员是加盟店的，如果保证店员对公司产品的了解，如果保证不同门店店员水平及话术的一致性2，消费者是从经销商处购金，那公司如何掌握最终消费者的喜好，以针对性推出新品3，不同经销商参差不齐，公司如何保证消费者在不同门店可以得到相同的服务。”

针对上述提问，老凤祥回应称：“您好，感谢对公司的关注。公司始终高度关注消费者的购买体验，制定了详细的《老凤祥售后服务及客服指引手册》指导经销商员工的日常服务行为。由老凤祥全国售后服务中心负责客户服务管理，指导、规范售后服务工作，构建起完善且系统的客户关系管理体系。同时，公司定期会开展员工的培训工作，提升员工服务质量，保障各地消费者获得统一的服务。此外，公司领导层及销售管理人员全年定期对各地经营情况进行实地走访，在考察服务质量的同时获取经销商对消费者需求的反馈，并结合公司直营零售门店的销售情况，有针对性的调整产品布局，推出新品。谢谢。”

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

来源：市场资讯

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