搭建“暖心桥”，禅城破解医疗纠纷难题
近日，佛山市禅城区举办“筑牢医患沟通防线 防范医疗纠纷风险”专题培训会，全面提升辖区医疗机构医疗服务质效和服务群众水平，全力构建和谐、安心、暖心的就医环境，持续推进法治禅城、平安医院建设。
培训会现场。禅城区司法局供图
禅城区委政法委、区卫健局、区司法局、区综治中心联合举办此次培训会，全区各医疗机构分管医疗负责人、医务部门负责人及业务骨干近80人参会。
医疗质量安全与医患和谐，是保障民生健康、维护社会稳定的重要一环。本次专题培训紧扣群众就医关切与行业发展需求，聚焦医疗行业合规管理、风险预判、温情沟通、多元化解、规范处置五大维度，打破以往“事后调处”的传统模式，推动医疗纠纷向事前预防、源头管控、精准预判、专业化解全面转型。
此次培训会系统梳理诊疗服务、流程管理、医患沟通中的高频风险点，明确诊疗操作、病历书写、知情告知、院内管理等全流程合规要求，引导医务人员树牢依法执业底线思维，补齐日常诊疗中的合规短板，从制度层面减少风险诱因。
提升人员的风险预判能力是此次培训的又一目的。讲课人依托辖区典型医患纠纷案例深度复盘，总结纠纷易发场景、潜在预警信号，指导医疗机构建立常态化风险隐患排查机制，推动风险关口前移，实现矛盾隐患早识别、早介入、早疏导。
精进医患沟通能力是关键。聚焦沟通话术、情绪疏导、诉求回应等实操内容，此次培训引导医务人员转变沟通理念，站在群众角度倾听就医诉求，规范沟通流程，减少信息不对称引发的误解与分歧，以温情沟通化解对立情绪。同时明晰医疗纠纷院内处置规范，普及协商和解、人民调解、法律途径等多层次解决路径，推动矛盾就地化解，避免小事激化。
参训人员纷纷表示，本次培训内容贴合工作实际，有效补齐风险预判、医患沟通、合规处置能力短板，后续将把学习成果运用到日常诊疗管理工作中。
下一步，禅城区将持续加强源头治理，持续压实医疗机构主体责任，常态化开展合规管理与业务培训，构建“事前风险预判、事中规范处置、事后多元调解”的全链条治理模式，最大限度防范和化解医疗纠纷，不断增进医患互信，守护群众健康权益。
采写：南方+记者 李晓莉
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