湖南嘉禾：商事调解提速增效两小时化解消费纠纷
消费遇纠纷、协商陷僵局，不用反复跑腿耗时间。近日，湖南嘉禾县商事纠纷人民调解中心高效办结一起门窗定制定金消费纠纷，仅用两个小时，就让一桩此前多次调解未果的矛盾顺利化解，消费者和商家当场达成和解、握手言和。
据了解，此次纠纷源于一起普通的家装定制订单。市民因家里装修窗户有特殊开合需求，在当地一家门窗门店签订了定制合同，并当场缴纳3000元定金。随后，商家按流程上门量尺、出具专属设计图纸，看似顺利的定制流程，却在细节上出现了分歧。
消费者在核对方案时发现，门店配套的纱网开合角度，达不到自己的核心使用要求。针对这一问题，双方多次沟通、调整方案，却始终无法达成共识。此前市场监管部门也多次介入调解，但双方各执一词，矛盾迟迟没有化解，纠纷一度陷入僵局。
抱着最后的希望，当事人来到嘉禾县商事纠纷人民调解中心申请调解。接到诉求后，工作人员第一时间梳理全部相关证据，细致核对定制合同、转账记录、双方聊天记录以及门店工艺证明材料，快速找准双方的争议核心，为高效调解打下基础。
调解过程中，调解员立足事实、情理法理兼顾，耐心疏导双方情绪，细致讲解相关规定，逐一化解双方的顾虑和分歧。全程仅两小时，原本僵持的双方终于达成一致，当场签署调解协议。
快速、高效、零成本化解矛盾，如今已是嘉禾商事调解的常态。2025年以来，嘉禾县委政法委牵头发力，联合法院、工商联、司法局等多个部门，搭建商事纠纷多元调解平台，创新推出“政法机关+工商联”调解模式，打通“线上线下调解+法院司法确认”全链条服务。
无论是普通群众的消费纠纷，还是经营主体的租赁、债务、名誉等商事矛盾，调解中心始终紧盯群众和企业的急难愁盼问题，坚守公平底线，整合多方资源构建多元解纷闭环。依托专业、灵活、高效的调解优势，有效减少矛盾纠纷维权成本，快速化解各类商事、消费争议，切实为群众解忧、为市场护航。(邓和明)