乘客误删航旅纵横上行程无法恢复，航旅纵横要求升级会员才能恢复行程显示，消费者直呼“吃相难看”

据新浪财经，近日，多位消费者投诉航旅纵横“行程误删除后恢复难”，其中包括已经付费的plus基础版会员。航旅纵横回应称不是会员若想恢复需要开通返利版、领航版或启航版会员，如果已经是基础会员，则需要升级更高级别的会员。

对于此事，航旅纵横回复新识研究所表示，如果是系统自动提取的行程手动删除后，需要开会员恢复，否则需要等超出三年后手动添加，误删行程不影响正常线上值机，只是行程不展示而已。

山西乘客李明（化名）表示，自己是航旅纵横长期plus会员，近日购买了今年9月6日-7日的厦门航空执飞的伦敦-厦门-运城机票，在航旅纵横上误删了后半段厦门-运城的行程，尝试手动重新添加行程失败，后台系统能检索到这条行程记录但前段页面不显示，导致无法在线值机。

图源：新浪财经

他在黑猫投诉平台要求航旅纵横恢复这条行程，保障正常办理在线值机，但航旅纵横客服回复称，国际航班可以根据“航班号”的方式手动添加，但李明尝试无果。

航旅纵横客服还回复李明表示，目前可通过行程删除找回功能恢复，但需要开通返利版、领航版、启航版会员才行。

李明表示，自己仍坚持不想升级会员，因此只能选择去航司官网或线下柜台值机，并直指航旅纵横“吃相真难看”。

一位与李明有类似遭遇的消费者表示，行程数据属于个人信息，消费者有权对其进行管理和恢复，APP不应将基础数据操作与付费会员捆绑，APP在删除前虽有提示，但将恢复功能设置为付费会员专属权益，属于利用格式条款排除或限制消费者权利。

北京刘亚博律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条中明确经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任的不公平、不合理的规定，该类格式条款无效。

刘亚博律师认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权，对存量PLUS会员，未提前显著告知该限制，侵害知情权。

刘亚博律师还表示，用户误删后，后台明明保存该条数据，却人为设置技术壁垒，要求用户二次付费升级，否则不让这条属于用户本人的行程在自己账号正常展示，直接剥夺用户使用App核心基础功能的能力，个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。

据悉，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，该软件整合了航班动态查询、电子登机牌、机票验真等全流程服务，并首创行程自动导入、前序航班跟踪等功能，用户规模超过1亿。

航旅纵横曾因“虚拟客舱”功能涉嫌隐私泄露及退款延迟问题受到关注，2018年测试期间引发争议后调整为默认关闭状态，2020年因隐私权限问题被国家计算机病毒应急处理中心通报。

2025年7月航旅纵横上线了“民航官方直销平台”，整合了37家国内航司直销机票资源，获得国航、南航、东航等航司官方支持，推出了同平台比价与透明化销售功能及“六大承诺”保障服务，但因票价普遍比部分OTA平台高10%-20%及后续出现多起退票延迟投诉案例引发争议。