紧扣民生保障与消费治理主线，持续优化维权机制、下沉服务资源、规范维权阵地，全力护航城市副中心高品质消费环境建设。截至6月底，通州区消费者协会（以下简称“通州区消协”）已成功调处各类消费纠纷501件，为消费者挽回经济损失13.24万元。

2026年上半年，通州区消协持续提质增效，聚焦高频消费纠纷、薄弱维权领域，不断健全全链条、闭环式维权服务体系，推动消费维权工作提质、提速、提效。依托中消协智慧315、96315双维权服务平台，搭建“受理—分流—核查—调解”标准化处置流程，全面畅通群众诉求处置渠道，高效化解各类消费矛盾，切实把维权调解工作落到实处。

自2025年起，通州区消协深耕消费基层治理，在全区统筹建成22个乡镇（街道）消协分会、12家大型商超消费维权工作站，搭建起“区级统筹、属地调处、就近化解”的三级维权体系，实现基层维权阵地全域覆盖、服务力量全面下沉，率先构建形成了可复制、可推广的规范化治理样板。

“基层消费纠纷紧贴群众日常生活，我们坚持靠前介入、属地化解，最大限度减少群众损失、从源头防范化解矛盾隐患。”通州区消协秘书长邬迪表示，针对预付消费退费难、保健食品虚假宣传、老年消费侵权等高频高发问题，通州区消协会常态化梳理归集典型案例、研判消费风险、发布专题消费预警。

“例如，针对老年群体风险辨识弱、维权渠道不畅等突出问题，今年我们创新打造全市首个适老化智能家电科普试点项目，通过‘室内精品授课+户外常态化科普’双线宣教模式，着力破解银发消费治理难题，截至6月，已累计服务辖区老年群众300余人，形成标准化、规范化、可复制的科普工作流程。”邬迪介绍，通州区消协还依托全域商超维权工作站开展巡回科普宣讲，面向重点行业经营主体持续开展合规提醒、行业座谈引导，同步规范经营者经营行为、提升老年人自我保护意识，全方位净化银发消费市场环境。

与此同时，为进一步推动维权服务下沉、缩短群众维权半径，通州区消协持续优化基层维权阵地布局，构建形成“基层分会全域兜底、商圈站点快速调处”的双层立体化维权治理网络。目前，全区22个乡镇（街道）消协分会已完成规范化提质建设，配齐工作力量、固定办公场所、完善管理制度，全面承接投诉受理、风险排查、科普宣传等全链条职能。全区消费维权工作站增至12家，实现辖区大型商业综合体全覆盖。统一规范调解台账、群众接待、纠纷处置等标准化流程，编制专项调解指导手册，为一线高效、规范开展维权工作提供坚实制度保障。

基层阵地规范化、全覆盖建设，有效提升了前端纠纷化解效能。数据显示，首批4家商圈维权工作站投运首月，辖区消费类12345诉求量同比下降22.78%，切实实现“小事不出商圈、矛盾就地化解”的基层治理成效。“消费者在商场消费产生纠纷，可在站内现场对接、快速调处，大幅压缩维权时长、降低维权成本，有效提升了群众消费体验和满意度。”邬迪说。

下一步，通州区消协将持续聚焦群众关切的消费痛点、难点，不断完善基层维权体系、创新科普宣教模式、健全源头治理机制，持续优化城市副中心消费环境，以精细化、专业化、常态化维权服务筑牢民生安全底线，全力助推副中心消费市场高质量发展。

来源：北京城市副中心报

作者: 谢佳航