□汪昌莲

“打包费怎么能重复收取呢？”近日，来自广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。无独有偶，北京市民王女士在下单麻辣烫时发现，选定辣度后打包费竟从1元涨到3元。“辣度标价是0元，但加购后总价就会悄悄上涨，很有迷惑性。”王女士说。（9月1日《工人日报》）

如今，外卖已经成为大众日常消费的刚需，而单笔金额不高的打包费渐渐演变为一笔说不清、道不明的“糊涂账”。打包收费本是用于补偿餐盒、包装袋的耗材成本，用来保障餐品配送途中卫生安全，一旦边界失守、规则模糊，就极易沦为隐蔽的收费陷阱，损害广大消费者的切身权益。

打包费乱象花样繁多，隐蔽性强，常常令消费者防不胜防——点一份外卖，明明所有菜品装入同一个餐盒，却被按照单品数量逐笔计收打包费；低成本的餐盒，打包费收到数元甚至十几元；口味、小料等附加项目，被悄悄变相折算进打包费用……不少消费者即便心生疑惑，也会因为单笔费用不高，懒得投诉维权。正是抓住这种心理，部分商家不断在打包费上面做文章，将原本合理的耗材补偿变成一块额外的盈利空间。看似几块钱的小钱，日积月累汇聚起来，便是一笔可观的收益。

打包费沦为“糊涂账”，本质上是商家漠视消费者知情权与公平交易权。按照价格监管相关规定，外卖各类附加收费必须坚持明码标价，做到收费项目清晰、质价相符。打包费收取什么标准、对应哪些包装耗材，平台页面应当醒目公示，收费项目要与实际提供的服务一一对应。但现实之中，不少订单结算页，只显示打包费总金额，却看不到计价规则，收费标准含糊不清。消费者下单前难以预判，直至付款结算，才发现多出一笔开支。这种信息不对等，让收费处在灰色地带，也给各类花式收费留下可乘之机。

外卖商家自有经营压力，但不能靠在打包费上面打歪主意纾解成本。餐饮经营本身就包含外卖业务对应的耗材支出，商家可以在合理区间内设定打包费用，而不能把经营负担转嫁给消费者。一味依靠模糊打包收费来补贴营收，只会透支门店口碑，消耗顾客信任。诚信透明的定价、清晰规范的收费，才是留住客源的长久之道。

整治打包费乱象，平台应当扛起第一道把关责任。平台需要优化线上点单系统，完善收费项目展示，将打包费计价规则、收费标准做到提前醒目公示，杜绝默认勾选强制打包。要完善后台监控，对按单品重复计费、打包费价格异常偏高的店铺，及时预警排查，畅通消费者一键投诉的快捷通道，第一时间处置相关纠纷。

市场监管部门也要靶向发力，常态化开展专项巡查与线上订单抽查。围绕明码标价、质价相符两大原则，细化外卖打包费的监管指引，厘清收费边界。对于强制收费、重复计费、价实不符的商家依法查处，公开曝光典型案例，形成监管震慑。同时，畅通12315举报渠道，降低消费者维权门槛，打消群众“钱太少，不值得维权”的心态。

行业层面更要树立经营共识，厘清餐品价款、配送费、打包费三者边界。鼓励行业形成自律规范，引导商家做到收费项目一目了然，让耗材收费和实际成本大体匹配。此外，消费者自身也应当提高警惕，下单之时仔细核对结算清单，遇到不合理收费主动维权，共同抵制各类外卖隐形收费套路。