近日，广东省第十届残疾人运动会在茂名顺利举办。赛场之上，残疾人运动健儿奋勇拼搏、逐梦赛场；赛场之外，人民银行茂名市分行聚焦赛事保障与特殊群体金融诉求，统筹推进支付环境升级与无障碍普惠服务，以专业高效、细致暖心的金融保障，为残运会保驾护航，让残健共融的暖流浸润整座“好心之城”。

为高标准做好本次残运会金融服务保障工作，人民银行茂名市分行及早谋划，成立工作专班，聚焦残障人士等特殊群体支付服务需求，制定专属支付保障方案。一方面，指导辖内各银行机构对赛事场馆、指定接待酒店以及周边商圈开展支付终端改造和商户巡检，排查化解各类风险隐患，实现现金、银行卡、数字人民币、移动支付等各类主流支付方式全域覆盖和无障碍支付。另一方面，指导辖内各银行机构完成全辖银行网点无障碍改造，开设残障人士爱心绿色通道，配齐轮椅坡道、爱心座椅、放大镜等便民设施和大字指引，提供一对一专人操作指导。

赛事举办期间，无障碍暖心金融服务在各个银行网点持续上演。如，在工行茂名分行营业部，一名听障老年客户独自前来办理业务，无法言语沟通，只能依靠手势表达诉求。网点工作人员见状迅速拿出纸笔，开启特殊的“纸笔对话”。工作人员将业务办理步骤、须知事项、资金风险提示逐条书写，考虑到老人看不清电脑屏幕，工作人员俯身指引页面内容，把关键信息誊写纸上逐项核对确认。在身份核验、资金确认等关键节点，待老人完全理解之后再推进后续流程。业务办结后，工作人员细心整理好银行卡、回执单据，手写业务使用注意事项交付老人，并温柔比画手势提醒保管个人财物，老人连连竖起大拇指表达赞许。

除了银行网点内细致入微的无障碍暖心服务，针对不便到银行网点现场办理业务的群众，人民银行茂名市分行还指导辖内银行机构建立“上门服务”快速响应机制，主动延伸服务触角，把金融服务送到群众家中，打通特殊群体金融服务“最后一公里”。截至8月末，累计为行动不便群众提供上门服务、代办授权等暖心便民服务超2200次。如，广发银行茂名分行近期收到一位家住8楼无电梯、行动不便的独居老人的求助，因其无银行账户导致住房补贴无法拨付。广发银行茂名分行迅速启动上门服务绿色通道，工作人员徒步上楼，携带移动展业设备为客户现场开立账户，办完业务后，手把手教会客户线上手机银行查账，并结合养老诈骗案例开展反诈提醒，切实解决群众难题，守护独居老人资金安全。“住在8楼又没有电梯，下楼办一件事实在太难了，辛苦你们爬这么高上来帮我把业务办好，还教会我手机查余额，真的太感谢了！”老人对广发银行茂名分行贴心周到的上门服务连连道谢。

下一步，人民银行茂名市分行将不断优化无障碍金融服务，持续擦亮“好心茂名 支付便民”特色金融服务名片，以更有温度、效率、质感的金融力量，赋能地方经济社会高质量发展。

撰文：杨建雄 通讯员 陈金玲