9月9日，在2026电子商务大会上，《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》（以下简称《方案》）正式发布。据了解，《方案》由北京市商务局等6部门联合印发，旨在更好满足人民群众对生活服务尤其是养老照护、母婴护理等的迫切需求，着力扩大家政服务有效供给。

家政服务业是促进消费、惠及民生、稳定就业的重要领域，也是超大城市做好民生服务保障的重要抓手。《方案》围绕“一老一小”重点需求，以提升家政服务产业化、标准化、组织化、职业化为主线，提出六个方面20条具体措施。

在聚焦民生需求、促进家政服务提质惠民方面，《方案》提出聚焦“一老一小”居家照护等群众民生服务刚需，扩大优质家政服务有效供给。主要包括夯实家政服务发展根基、丰富家政服务消费载体等2项措施，如在优化家政服务网点布局的同时，依托京通移动端、政务服务平台、社区便民小程序等数字化载体，搭建线上线下一体化家政服务对接渠道。

在健全发展体系、提升产业化水平方面，《方案》提出聚焦产业升级，培育一批具有引领作用的家政服务品牌企业。主要包括完善家政产业服务体系、发展数智化家政服务新场景、支持家政行业规模化发展等3项措施。具体来看，《方案》将支持家政龙头企业联合院校建设产教融合共同体；并培育发展家政服务平台，鼓励研发家庭照护机器人、健康监测等智能设备，探索“人机协同”新型照护模式。此外，还将采取落实家政服务业税费优惠政策等措施。

在加强规范引导、提升标准化水平方面，《方案》将落实完善家政服务标准体系、健全家政服务行业规范、推动开展家政服务质量跟踪评价、规范家政人员健康体检、完善家政服务纠纷处理机制等5项措施。如在健全多元化纠纷调解机制方面，依据相关法律法规处置各类违法行为，全方位守护消费者与家政从业人员合法权益。

在优化运行机制、提升组织化水平方面，为聚焦长效保障并促进行业健康发展，《方案》将采取规范经营主体服务管理、加强家政行业信用管理、优化用工管理和权益保障、完善保险保障机制、加强宣传引导和服务保障等5项措施。在强化教育培训、提升职业化水平方面，《方案》则聚焦人才培育，将采取加强家政职业教育、深化校企合作培训、打通区域培训就业资源等3项措施。如打通区域培训就业资源，加强京津冀三地协同，探索开展家政职业教育联合办学、在劳务输出地前置家政培训等新模式，扩大优质家政服务供给。

此外，《方案》还提出完善行业统计监测体系、健全协同工作机制等保障措施，将进一步强化政、企、协联动，形成部门协作、市区联动、行业共治、社会参与的协同工作格局，形成优质高效、暖心惠民、规范有序的首都家政服务体系，探索新时代首都现代化建设、超大城市治理新路子。

北京商报记者 何倩 毛思怡