（记者　陈晓晟）日前，国务院政策例行吹风会上，国家发改委就业收入分配和消费司司长吴越涛表示，国家发改委同相关部门持续推动发展银发经济，结合实施消费品以旧换新政策，支持居家适老化改造；开展了“孝老爱老购物季”活动，推广优质适老化产品，逐步引导企业加大优质适老化产品供给，促进银发消费扩容提质。截至2024年底，我国60周岁及以上老年人口占总人口的22%，已经进入中度老龄化社会。中国电信始终牢记“人民邮电为人民”的光荣传统，积极践行央企责任担当，构筑银发经济消费服务新生态，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

（图片来源：摄图网）

打破数字壁垒，让通信消费更贴心　

如今数智化已经成为社会发展的大趋势，如何让老年群体融入数智社会，也被中国电信所重视。“以前到营业厅办业务，总担心听不懂专业术语，现在有专门的‘银发服务岗’，工作人员耐心讲解，还帮我把手机字体调大，太贴心了。”家住北京市西城区的张大爷在体验中国电信营业厅的专属服务后，连连称赞。这一贴心场景，正是中国电信聚焦银发群体服务需求、升级消费服务体验的生动缩影。

中国电信持续完善适老化服务，涵盖线上线下优化、智能产品支持、健康关怀及专属服务，旨在帮助老年人跨越数字鸿沟。升级10000号尊享客服，持续为老年人提供电话一键服务。截至2025年4月，中国电信10000号人工热线累计为老年人提供约9000余万次直接进入人工尊老专席的暖心服务；推出远程柜台视频服务，为不便出行的老年人等群体办理业务进一步拓展远程柜台服务场景，实现手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景的在线办理，截至2025年4月，累计提供面对面、一对一的视频办理等业务近45万次；持续优化适合老年人使用的中国电信APP功能，目前已完成90%核心功能的适老化能力全覆盖。

打造智慧场景，让老年生活更便捷

如果说贴心服务是基础，那么科技赋能则是中国电信构筑银发经济生态的核心动力。依托5G、物联网、人工智能等先进技术，中国电信将数字服务融入老年人的日常生活场景，从居家养老到健康管理，从出行便利到精神娱乐，全方位提升老年人的生活品质。

中国电信天翼物联推出智慧养老平台，依托天翼物联网平台（AIoT）能力，结合适老化智能感知设备，整合养老产业资源，提供一站式、数字化、智能化的智慧养老解决方案。智慧养老平台支持接入CTWing物联网市场的各类养老终端，实现对老人体征、安全、定位的实时监测。若出现紧急情况，老人可一键求助，平台将通过电话、短信、APP等多种方式及时通知相关负责人，保障生命安全，提高管理效率。

在福建，中国电信推出多款适老化终端，大字体、大音量、简易操作界面，方便老年人使用。针对老年人日益增长的精神文化需求，打造天翼高清适老栏目，配置了闽剧、莆仙戏、高甲戏等地方特色戏曲栏目，上线了方言版AI语音播报等功能；推出了天翼视联“双久”（久出未归、久居未出）看护应用，形成“守护日报”方便子女了解居家老人活动频率。

在新疆，中国电信推出的“翼家智话”智能音箱，可关联各类智能家居产品，可以随时查看门外状态，减少居家安全隐患。在湖北，张老伯通过“天翼看家”与远在他乡的子女保持了紧密的联系。子女们通过手机就能随时看到老人的生活状态；在浙江，中国电信的“安全管家”，为老年人筑起了网络安全的屏障。

链接多元资源，让服务生态更完善　

构筑完善的银发消费服务生态，需要整合通信、医疗、养老、金融等多元资源，形成“一站式”服务闭环。为此，中国电信积极发挥自身平台优势，联动产业链上下游合作伙伴，构建起多方参与、优势互补的银发经济服务生态联盟。

中国电信天翼智慧家庭科技有限公司构建了“全屋智能”产品体系，聚焦智能安全、智能照明、智能家电、智能窗帘等场景，为老年人提供了全方位的适老化解决方案。具体如智能照明系统可调节光线亮度和色温的智能照明系统，根据老年人生活习惯调整光线，营造舒适的居住环境。而智能窗帘能够通过音箱控制开合，无需老年人亲自操作，提升便利程度。

在上海，中国电信与民政部门联合推出的新一代3D光感知产品，能够在云端形成“点状云图”，结合高精度AI算法精准识别老人坠床、跌倒等高危情况，并及时通知家属，既做到了高可靠性的安全监护，又很好地保护了老人和家庭的隐私。中国电信还和上海市民政局联合启动“电信积分兑换为老服务”计划，支持用户将日常电信积分转化为社区长者食堂抵用券，用于助餐服务，老年人只需在公话亭终端或线上平台操作，即可将电信积分变为一餐热饭。在浙江，中国电信联合杭州市民政局联合打造“安居守护”平台，借助物联网和云计算技术记录独居老人水电气使用数据并构建生活模型。可以监测热水器等家用电器用电异常，及时避免安全事故。在滨江区，该平台通过守护套件及配套服务入户落地，为600余户独居及高龄老人家庭筑牢健康安全防线，实现24小时智能守护。

未来，中国电信将继续努力，让老年人的生活变得更加丰富多彩，让他们在享受科技成果的同时，也感受到了社会的温暖和关怀。