2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数同比提升_商超零售

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2025-12-04 09:50:45

中国质量协会3日在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示，2025年该指数达80分(满分100分)，同比提升1分。

测评结果显示，感知质量与感知价值的显著提升，是拉动行业用户满意度上升的关键因素，两项指标提升幅度均超过总体满意度增幅。随着新能源汽车行业竞争持续加剧，车企对用户需求的重视程度在不断强化。

用户满意度方面，新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分，与合资品牌持平，而在燃油汽车行业，低于合资品牌1分。在实际体验方面，新能源汽车行业中自主品牌百辆新车故障(问题)次数显著低于合资品牌，尤其是智能座舱故障(问题)次数低于合资品牌。

在产品核心维度，质量可靠性与性能设计满意度同步向好。不过，行业仍面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题。

从用户购车需求来看，“保养费用低”“车型好看”的关注度持续下降，“汽车性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”是核心考量因素。其中，“质量可靠性高”的提及率已连续四年上涨，“舒适性高”提及率连续两年上升。

中国质量协会表示，2025年新能源汽车行业用户满意度同比上升，是行业长期坚持“以用户为中心”经营理念的成果，为行业未来高质量发展奠定坚实基础。

据悉，中国质量协会已连续11年开展中国新能源汽车行业用户满意度测评。本年度测评聚焦2025年销量较高的162款品牌车型，涉及全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌。调查范围涵盖东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的128个重点城市，共收集有效调查样本25303个。

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